医院如何与国家绩效考核指标衔接

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2020-04-20 08:56:42

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当前医院的绩效管理工作核心部分就是绩效考核,那么,根据国务院办公厅发布的《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》,要求显示2019年在全国启动三级公立医院绩效考核工作。其中,指标体系中明确要求由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价四个方面的指标构成。
  这表示,医院绩效考核工作不仅关系着医院员工的工作效率、能力、态度,更与医院的整体发展息息相关。因此需要科学的制定绩效考核指标,才能全面提升员工工作的积极性和主动性。那么,医院该如何与国家绩效考核指标相衔接呢?
  1、医疗质量指标
  医疗服务质量是医院发展的核心,加强对临床科室的服务质量考核、监督和持续改进,不断提高医疗质量水平。设置服务质量指标,并将其作为考核的重要依据。将医疗服务与员工利益相结合,全面提高医务人员的责任心,向公众提供高效、优质的服务质量。
  考核指标有:工作效率考核(手术量、门诊量、出院人次、病床使用率、病床周转率、平均住院日);医疗质量考核指标(治疗前后诊断符合率、无菌切口感染率、入出院诊断符合率、病案甲级率、处方合格率、合理用药、合理检查、合理治疗、护理技术操作合格、院感管理等)。
  2、经济效益指标
  运营效率体现医院管理的精细化水平,除了人员配置,另外重要的一点就是经济效益。在竞争激烈的医疗行业市场中,由于政府一般进行专项资金支持,其余的日常运营还需医院自身资金支出。并且现在医疗药品管控越来越严格,医院也不能继续“以药养医”方式额外增加收益。所以在既不损害患者利益又维持医院正常运营情况下,进行成本控制、收入结构优化管理。
  财务维度主要指标:财务收益维度主要反映科室的投入产出效果、医院经济增长的模式,包括成本率、人均结余、药费构成比、门诊次均医疗费用、住院次均医疗费用。
  3、人才结构指标
  人才队伍建设与教学科研能力体现医院的可持续发展,医院想要发展生存并且保持核心竞争力,就必须不断学习和成长提升自身实力。通过合理设置科研水平考核指标,促进医院加大医疗科研力度,加强人才培养。鼓励员工不断学习新知识和新技能,提高自身专业素养。
  学习与成长指标有:新项目开展情况、学术讲座参加率、住院医师规范化培训、科内及科间学术交流、教学计划与实施、学科建设计划与实施等。
  4、患者满意度指标
  医疗过程是患者与医护人员全程沟通和患者深度参与的过程。医院管理要求“以病人为中心,持续提高医疗质量”,尊重服务对象的感受,了解服务对象的需要,满足服务对象关于治疗生理疾病和关怀心理健康的需求。
  评价指标为:服务满意度(通过问卷调查、电话回访等进行)、无有效病人投诉(病人投诉中是否是由工作人员有错或者态度较差)、无医疗纠纷。
  总之,在绩效考核的过程中,应该保持良好的沟通和及时的反馈,通过了解和分析各项指标给医院带来哪些影响,以便纠正和发展,朝着医院战略目标前进。实现医疗资源的优化配置,动态的管理,最终建立合适医院发展的绩效管理体系。

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