【培训对象】医院中层以上管理干部、各职能科室主任、护理科主任、医院中高层领导等．
【课程内容】

第一部分: 如何做一个优秀的医院科室主管
◆科室主管的角色认知
◆科室主管的基本职责
◆科室主管的素质与涵养
◆科室主管应具备的综合能力

第二部分: 创建优秀领导力
◆如何塑造科室主管的领导魅力
◆领导力的内容和构成
◆卓越领导者的特征
◆几种典型的领导风格分析

第三部分: 实现卓越执行力
◆执行力不佳的原因
◆执行力的三大流程
◆执行者的七大执行要素
◆提升执行力的技巧

第四部分: 有效的目标管理
◆目标管理的特性与意义
◆影响目标管理发展的想法与理论
◆医疗机构目标管理的特殊性
◆目标管理的运用方法

第五部分: 如何对员工进行绩效管理
◆绩效管理的作用
◆绩效管理方法和内容
◆绩效考评方案的设计与实施
◆绩效考评结果的分析与反馈

第六部分: 中层人员的五维管理

一、自我管理
◆改善你的形象   ◆管理时间是效率的开始  ◆永远保持激情和热忱；
◆分清轻重缓急   ◆决策才能体现你的水平  ◆注意细节  ◆不断提升自己

二、对上管理
◆了解上司的人才能被提升；  ◆ 让上司知道你的态度；
◆与上司交往的细节；        ◆必须牢记的十个原则

三、对下管理
    
◆管理的真谛在于简化；   ◆激发下属的智慧；  ◆你的上帝是员工；
◆做个搭“舞台”的人；   ◆员工的利益就是你的利益；
◆善待下属就是善待自己； ◆沟通是双方心灵相印的特效药；

四、横向管理
    
◆ 把你最短的木板接长；◆牢记大雁法则；◆从认清自己的目标开始；
◆让对方说出真实的想法 ◆ 懂得和谐与制衡；

五、对外管理
——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有最适合的才是最好的。
◆清理你的人际关系；  ◆人缘外交；  ◆谈判的艺术；

第七部分: 超级沟通力

一、 沟通与管理沟通
管理就是沟通，这个说法虽然不准确，但是却道出了沟通的重要意义！
◆沟通的内涵、过程、要素和基本原则
◆沟通渠道及相关问题     ◆沟通的障碍及克服技巧

二 、人际沟通
◆人际沟通的特点、作用和原则 ◆人际沟通的障碍及相应对策；
◆人际沟通的技巧；              ◆人际冲突处理

三 、组织沟通
◆有效的组织沟通     ◆组织外部沟通    ◆ 组织内部沟通

四、 倾听技巧
◆倾听的认识与培养    ◆倾听的障碍及克服   ◆倾听中的提问与反馈

第八部分: 有效授权：给下属足够的空间

一 、该放手时就放手
◆不要“抢”下属的事做；  ◆学会换位思考；
◆将授权进行到底；          ◆授权——提升医院绩效的有效途径；

二、 授权之道
◆被授权者的6个必备条件；   ◆不仅要授权，而且要有效授权；
◆授权的原则与步骤；

三、 授权与控制
◆授权不是一锤子买卖； ◆风险：把错误的权力授予错误的人；
◆风险：授权失衡；      ◆风险：授权失控；
◆授权与控制的微妙境界

第九部分: ——如何激励下属
◆找到激励无效的原因；  ◆激励下属的原则；
◆激励下属的技巧；       ◆激励下属的手段；

第十部分：——压力管理
◆即时压力管理；  ◆压力的来源； ◆压力控制；
◆如何缓解压力；  ◆如何战胜压力；

第十一部分: 医疗纠纷防范与沟通技巧

◆医患沟通与医疗纠纷处理的国内外差异及有效的手段。
◆医患沟通存在问题的现状、原因、分析及要求。
◆医患沟通障碍的原因与分析，患者投诉问题的有效补救措施与流程。
◆医护人员诊疗病人不同时期的有效沟通技巧
◆医疗、医患纠纷中沟通技巧的提升，医患沟通现场模拟。
◆患者满意度的设计与测评，患者知情同意权利的保障。
◆现代医院医疗风险的防范与处理和流程的解决的技巧与艺术。
◆现代医院临床医师误诊误治的有效防范与管理。
◆现代医院医疗质量的持续改进与管理技巧。
◆新形势下法律医务人员的自我保护及医疗纠纷防范实战训练。

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