近日，内蒙古自治区政府印发《内蒙古自治区医疗纠纷预防和处理办法》，明确建立完善旗（县）级以上政府主导、部门协作、社会协同的医疗纠纷解决机制，将医疗纠纷预防和处理工作纳入平安建设考核评价体系。

  《办法》指出，医方（医疗机构及其医务人员）应当将关口前移，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，及时消除风险隐患，预防、减少医疗纠纷；在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守相关规范、常规，恪守职业道德。医疗机构应建立健全医疗质量管理组织，制定并实施医疗质量管理制度，加强诊疗活动的规范化管理，优化服务流程，提高服务水平。

  《办法》明确，医疗机构建立医疗安全与风险管理制度，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，加强医疗风险管理，定期检查措施落实情况，及时消除隐患；建立健全医患沟通机制，完善医患沟通内容；建立健全投诉接待制度，设置专人和专门场所，接受患者投诉或者咨询，建立畅通、便捷的投诉渠道。

  《办法》提出，规范医疗纠纷处理，坚持属地、公平、及时原则，确保事实清楚、责任明确；建立政府主导、多方参与的医疗纠纷解决机制，卫生健康部门负责监管和调解，公安机关维护治安，各部门及行业组织共同参与预防和处理医疗纠纷。

  《办法》要求，加大医疗纠纷保障力度，医疗机构应当参加医疗责任保险，鼓励医务人员参加职业责任保险，鼓励患者参加医疗意外保险，发挥保险风险防范的功能作用，依法保障医患双方合法权益。旗（县）级以上卫生健康行政部门应当推动建立完善医疗风险分担机制，指导、监督医疗机构完善风险防范制度，建立医疗责任保险统保机制。金融监管部门应当规范保险经营业务，指导承保机构做好保险理赔与人民调解的工作衔接，引导承保机构加强医疗责任保险业务管理和风险管控。加强对医务人员的保护，打击涉医违法犯罪行为。建立医疗纠纷人民调解组织，提供多元化解决途径。