江苏南通市出院患者满意度调查列全省第一

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2020-04-15 09:02:30

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省卫健委近日公布《关于2019年全省三级医疗机构出院患者满意度第三方调查情况的通报》。通报显示，我市三级医院综合满意度全省第一，市第一老年病医院（南通六院）等多家医疗机构排名靠前。

据悉，为了解患者对医院服务的满意度，进一步提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，省卫健委委托第三方服务机构，对全省164所三级医疗机构开展出院患者满意度调查。本次调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、主要窗口服务、医德医风满意状况等10个项目展开。由患者对每个调查项目进行打分评价，再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分并进行转换，最终得出总体满意度。省卫健委在抽取病人信息环节做了调整，采用计算机辅助电话调查的方式完成。调查环节独立、透明，调查的结果具有权威性。

据了解，此次调查全省综合满意度95.25%，其中最高为南通市第一老年病医院（南通六院）,综合满意度98.08%。南通市三级医院的综合满意度为96.34%，为全省最高，凸显了南通地区医院服务质量。患者对医生服务和技术满意度方面，南通市第一老年病医院（南通六院）再次排名第一。

在患者表扬情况统计方面，全省共有23600人次对医务人员进行了表扬,占回访成功总人数的43.34%。主要集中在对医生和护士服务态度上，其中对医生和护士的称赞占表扬人数的96.88%，对其他工作人员的表扬占3.12%。其中，南通市肿瘤医院、如皋市中医院进入全省前十名。


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