山西16家医院第三方满意度评价结果出炉

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2018-06-14 06:24:15

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  为提升医疗服务质量和水平，构建和谐医患关系，省卫生计生委委托独立第三方机构，对委直属16家医院开展满意度评价结果通报日前出炉，结果主要基于门诊患者和出院患者的满意度评价以及“九不准”落实情况三个方面，由计算机统计分析后列出排名情况。

  评价按照医院规模，从各医院就诊患者和在职职工中随机抽取一定比例样本，通过电话回访、随机面访和微信多途径结合的方式进行调查。调查内容围绕医护人员技术水平、服务态度、窗口服务、医德医风、职工对“九不准”学习情况等，由患者和医护人员对每个调查项目进行打分评价。
  据统计，本次共对16家医院受调查对象30759人次进行了随机抽样调查，其中就诊患者20813人次，在职职工9946人次。16家医院门诊患者的综合满意度为75.99%，出院患者的综合满意度为87.36%，“九不准”落实情况的合规率为96.19%。本期调查累计收集患者留言5617条，其中患者建议内容2417条，占总体留言的43.03%；患者表扬内容2893条，占总体留言的51.50%；患者批评内容285条，占总体留言的5.07%；“红包”阳性（收受红包）内容22条，占总体留言的0.40%。
  调查数据显示，2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是：保障患者的合法权益（81.21%）、保护患者的隐私（80.73%）、医生的诊疗技术（80.60%）、医生的服务态度（79.77%）、检验科的服务（78.51%）；2017年参与调查的16家医院中，门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是：医生的服务态度（92.73%）、X光CT磁共振检查科室的服务（91.83%）、医生的诊疗技术（91.55%）；2017年参与调查的16家医院中，出院患者满意度排名前三的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是：定期开展宣教学习（98.38%）、列入校验管理和评审（98.07%）、了解各项条例（97.80%）；2017年参与调查的16家医院中“九不准”落实情况合规率排名前三的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西职工医学院附属医院。
  通报要求，各医院要定期召开第三方医院满意度调查分析会，根据被访者反馈的信息认真查找工作中的薄弱环节，有针对性地进行改进提升，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、医技等窗口服务，采取综合措施，切实优化服务流程、改善就诊环境、缩短患者等待时间、提高医疗技术和收费透明度、提升服务档次，方便患者就医。要把行风建设与绩效考核、晋升职称、干部任用等刚性制度挂钩。对患者反映的具体问题，各医院要排除干扰，调查核实，确属违规违纪者，要根据相关规定予以严肃处理，促进医务人员文明行医、廉洁行医，构建和谐的医患关系。
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