医院运营中心应根据运营管理计划制定与修订，运营分析、运营评价、绩效考核四项核心工作构建工作流程规范。

1. 运营数据和信息的收集汇总

医院运营应制定运营数据和信息的收集计划，包括数据范围，数据来源，数据格式，并构建运营分析数据模型，对运营数据进行加工计算，最终形成运营指标系统和运营管理路径体系。

运营中心应向相关部门提供数据收集的表格模版，或与信息化系统进行数据对接的需求文档，以便定期获得开展运营工作所需要的数据支持。

2. 运营管理计划工作流程

1) 医院运营管理计划制定工作启动

每年四季度启动次年运营管理计划的制定工作，运营中心完成既往历史数据的分析，确定运营计划指标清单，为每一个指标制定初始预算值（包括不同级别的达标值）

2) 运营管理计划审批通过

运营中心完成运营指标初始预算值的设定之后，科室预算值先经相关科室审核提出修订意见，汇总后提交医院运营管理委员会成员审核，提出修订意见。

运营中心完成运营管理计划指标的初审之后，将运营管理计划提交医院运营管理委员会，以会议的形式，审核通过。

3) 运营管理计划的执行

运营中心完整运营管理计划各项指标在医院运营管理系统中的装载，启动运营计划的执行管理工作，实时跟踪运营指标数据的动态变化，发现运营问题，及时汇报和解决。

4) 运营管理计划的修订

如果发生了社会环境、政策环境、市场环境的重大变化，经评估对医院运营管理计划的预算指标产生了重大影响，运营中心需及时进行数据分析和测算，提出运营指标预算值的修订建议，并提交医院运营管理委员会审核通过，重新在运营管理系统重装载执行。

3. 运营分析工作流程

运营分析是运营中心日常工作的重要组成部分，运营分析工作围绕运营管理计划各项指标的达成情况展开。当某项指标与预期目标值产生较大差距从而出发运营预警时，就需要启动该项指标的运营分析，分析导致指标预警的因素，并按照运营路径确定运营问题，指导相关科室采取相应的运营措施。

1) 运营指标预警

运营管理中心通过数据模型实时跟踪运营计划各项指标数据达成情况，当指标实际值与预算值差距过大超过预设标准时触发运营指标预警。

2) 运营分析任务启动

运营分析报告运营管理中心通过运营分析和数据模型，定位预警指标所关联的科室，并下达运营分析人物给先关科室的运营管理助理，运营助理和本科室业务团队共同讨论预警指标的优化方案，并提出解决意见和建议，形成科室运营分析报告，汇报给运营中心。

3) 运营分析报告

运营中心整合各个科室运营分析报告，形成当月的医院运营分析报告，在医院月度运营分析会上汇报。

4）运营分析会

医院应该召开月度运营分析会议，听取运营中心的运营分析报告，并对报告中反映的问题采取相应的管理措施。一线医疗业务单元也应该召开月度运营分析会，由科室运营助理报告运营计划达成情况，定位运营问题，提出解决方案，并形成分析报告提交运营中心。

4. 运营评价工作流程

运营评价工作是对医院运营状态的整体评价，阶段性的运营评价是医院调整运营战略，管理策略，业务发展规划，和运营管理计划的重要依据。

运营管理中心应该按照运营评价方案定期（最少一个季度一次）开展运营评价工作，并生成运营评价报告，提交医院运营管理委员会审议。年终的运营评价是制定下一年度运营管理计划的基础。

5.绩效考核工作流程

运营中心应承担或支持医院绩效考核和分配方案的设计、制定和考核工作，以确保绩效分配成为推动医院运营管理计划执行和运营目标达成的关键保障，绩效考核和分配方案的制定应并遵循以下原则：

运营管理计划指标成绩效分配考核的核心指标，将团队利益与医院发展相关联。

科室绩效分配以科室的运营结果为依据，但是不应将利润作为唯一评价指标，应综合考虑与医院整体运营健康度相关的各项指标。

员工个人绩效分配应以工作量为依据，充分体现多劳多得、优绩优酬。

应为科室负责人单独设置与医院运营相关的科室运营考核指标，并影响科主任的绩效分配，从而推动科室运营责任的落实。

任何一种单一绩效分配技术都不能满足医院绩效考核分配的要求，需要根据考核目的和内容的不同，综合利用 KPI 指标权重法，工作量核算法，360 考核法，平衡积分卡，工分制等不同的分配技术。