期数

培训时间

培训地点

报到日期

第十一期

2023年11月17日-20日

广州市

17日全天报到

第十二期

2023年12月1日-4日

海口市

1日全天报到

第一讲：管理职业化是医院高质量发展的关键

一、医院管理职业化的重要性

二、牢记管理的“三个根本”

1、管理的根本目的？

2、管理的根本前提？

3、管理的根本手段？

三、狠抓管理的“三种能力”

1、强化组织凝聚力；2、提升组织沟通力；

3、落实组织执行力。

四、管理者的角色定位

第二讲:医院领导方法与领导艺术

1、什么是领导艺术？

2、医院领导用人与激励方法和原则；

3、医院领导协调与沟通艺术  ；

4、医院领导授权与监控方法；

5、医院科室主管领导的素质与涵养；

6、医院科室主管领导的角色认知；

7、医院科室主管领导具备的综合能力。

第三讲：科主任如何提升执行力

一、提升医院执行力基本策略

执行训练：打造卓越执行者的必然之路；

目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理；

流程优化：执行效率提升的基本动作；

组织创新：目标是执行零阻力；

技巧方法：有效掌握执行技巧；

二、提升医院执行力基本路径

第四讲：医院服务体系建立与“服务品牌”建设

1、需求侧改革与供给侧改革下的医院服务模式；

2、医院服务的特点与本质；

3、医院服务建立的战略与战术；

4、服务标准设计的原则与方法；

5、医院品牌塑造背景—医改政策分析；

6、医院品牌的实质与定位；

7、医院品牌塑造的方法与路径。

第五讲：医院特色专科建设与“技术品牌”

塑造

一、医院品牌的内容；

二、医院品牌建设的核心；

三、医院运营的“三名战略”；

四、医院技术品牌塑造的现状；

五、医院技术品牌塑造的价值。

六、学科建设+团队建设=技术品牌。

第六讲:医院质量管理与医院评审

1、医疗质量管理的定义与含义；

2、医疗质量保障的要素管理和过程环节；

3、医疗质量安全核心制度；

4、医疗质量持续改进原则和工具应用；

5、医院评审（价）的实质与实施策略；

6、中国医院评审的特色与种类；

7、医院评审标准的解读；

8、国际医院认证标准特点。

第七讲：医院科室经营与绩效管理创新

1、医院科室经营方法，医院领导观念更新；

2、医院绩效考评方向、绩效考评模块、绩

效考评原则、绩效分配模块；

3、综合绩效平衡法介绍，绩效考评创新；

第八讲：人际沟通与医患沟通

1、沟通的方式、沟通的层次、沟通的基础、

沟通的要素；

2、自我沟通的作用和策略，人际沟通的重要

性和关键点，如何建设高效团队；

3、医患沟通与医患关系，人文关怀，医院文

化与医患关系。

第九讲：医院开展9S管理目的

1、、公立医院的营销理念；

2、9S管理促进医院优质服务；

3、9S管理是医疗安全保障；

4、9S管理对医院效益的作用；

讨论：医疗服务应该如何落地升级。

第十讲：系统认识医院9S精益规范化管理

1、9S管理的定位；

2、9S管理的要素；

3、9S推进的重点；

4、9S推行活动之责任；

5、9S之自我检核。

第十一讲：医院9S管理促进服务品牌建设

1、基础要求之“四大心态”；

2、初级要求之“职业形象和专业举止”；

3、中级要求之“沟通职业化”；

4、高级要求之“服务标准化”；

5、从“优质服务”到“服务品牌”的建立。

第十二讲：医院9S管理依靠绩效管理落地

1、搞清楚“什么是真正的绩效管理”？

2、预判“绩效管理容易遇到的障碍”？

3、学习“设计绩效考评文件的方法”。

4、掌握“实施绩效管理的具体步骤”。

5、绩效管理的角色分工和难点解析！