第一讲：医院中高层管理者的职业化塑造

一、医院中高层管理职业化的重要性

二、牢记中高层管理的“三个根本”

1、管理的根本目的？

2、管理的根本前提？

3、管理的根本手段？

三、狠抓中高层管理的“三种能力”

1、强化组织凝聚力

2、提升组织沟通力

3、落实组织执行力

四、管理者的角色定位

第二讲：高效的管理先要强化组织凝聚力

一、什么是组织凝聚力？

二、组织为什们需要凝聚力？

三、怎样强化组织凝聚力？

1、信任感——奠基凝聚力；

2、归属感——强化凝聚力；

3、荣誉感——升华凝聚力；

4、共赢意识——持久凝聚力。

四、四种不同的管理风格

第三：高效的管理重在提升组织沟通力

一、什么是管理者的职业化沟通？

二、管理就是沟通、沟通、再沟通；

三、管理沟通中的常见问题；

四、管理沟通中的基础要求；

五、详解管理沟通中的三大步骤；

六、提升管理沟通中的三项技能。

第四：高效的管理依靠落实组织执行力

一、找准执行力低下的原因

二、养成执行的心态

三、把握执行的原则

四、塑造执行的环境

五、管理执行的制度

六、管控执行的过程

第五讲：医院开展9S管理目的

一、公立医院的营销理念

二、9S管理促进医院优质服务

三、9S管理是医疗安全保障

四、9S管理对医院效益的作用

讨论：医疗服务应该如何落地升级

第六讲：系统认识医院9S精益规范化管理

一、9S管理的定位

二、9S管理的要素

三、9S推进的重点

四、9S推行活动之责任

五、9S之自我检核

第七讲：医院9S管理促进服务品牌建设

一、基础要求之“四大心态”

二、初级要求之“职业形象和专业举止”

三、中级要求之“沟通职业化”

四、高级要求之“服务标准化”

五、医院优质服务系统的落地

六、从“优质服务”到“服务品牌”的建立

第八讲：医院9S管理依靠绩效管理落地

一、搞清楚“什么是真正的绩效管理”？

二、预判“绩效管理容易遇到的障碍”？

三、学习“设计绩效考评文件的方法”。

四、掌握“实施绩效管理的具体步骤”。

五、绩效管理的角色分工和难点解析！