早上8时30分，济宁医学院附属医院门诊大厅熙熙攘攘，山东省济宁市的李大爷不紧不忙地来到医院神经内科门诊就诊，是什么让他如此气定神闲？原来，前一天，他已在家里用手机预约了神经内科专家门诊8时45分的号源，并且使用微信支付了挂号费。他按照手机短信的通知，按时到达神经内科门诊就诊。

8时43分，叫号系统通知李大爷到2号诊室就诊。经过医生检查诊断，专家为李大爷开了两种药品。出了诊室，李大爷的微信就接到一条药品待缴费信息。他使用微信支付了药费后，消息提示李大爷到2号楼门诊药房3号窗口取药。

8时55分，李大爷在3号窗口刷卡取药后回家。事后，他笑着说：“现在附院能用手机挂号、缴费了，实在太方便了，原来看病我都是一大早来排队挂号、缴费。”

深入推进智慧医院建设

提升患者满意度

济宁医学院附属医院不断加大信息化建设力度，深入推进智慧医院建设，围绕“面向患者”“面向临床医护”“面向医院管理”三大领域，利用信息化手段提高医疗服务能力和质量，不断完善以电子病历为核心的临床信息平台、以患者为中心的“互联网+”医疗健康服务平台、以精细化管理为中心的医院管理平台建设。

医院开通了13个预约平台，覆盖门诊全时段的全部出诊医生的全部号源，时间精确到分钟；医技检查（CT、MR、放射、超声、检验、体检）和“医联体双向转诊平台”也实行预约模式，时间段精确到半小时。截至目前，该院的预约率近100%，预约准点率达到95%以上，大大缩短了患者等候时间，提升了患者满意度。去年，医院荣获2020年度山东省智慧医院服务品牌称号。

加大信息化投入力度

方便患者就医

医院购买了260余台自助机设备，方便患者就医。自助机覆盖门诊、急诊、病区、医技等部门，患者或家属通过自助机就可实现自助挂号、缴费（支持微信、支付宝刷脸支付）、门诊预约、门诊信息查询、报告打印、住院信息查询、超声自助预约、影像报告打印、胶片打印、病历自助打印、门诊和住院电子发票打印等。2021年第1季度，医院自助机门诊交易总量占全院门诊交易总量的48%，挂号量占全院挂号量的53%，承担了95%以上的检验报告打印工作。

医院还开通了内科、外科、妇产科、生殖科、口腔科、眼科、康复科、耳鼻喉科等26个门诊科室的免费图文咨询服务，患者可与医生一对一在线交流；推出了互联网医院心内科、肾内科、内分泌科、心理咨询科等线上门诊服务；基于互联网音视频即时通信技术，为常见病、慢性病复诊患者提供在线就诊指导和健康咨询服务；逐步增加了检查预约、院内导航、报告查询、续方申请、医保支付、人脸识别在线建档等功能；打造一站式入出院及床旁结算模式，使入院办理环节减少，出院结算时间由原来的平均45分钟缩短到5分钟以内，极大改善了患者的就医体验。

统筹规划

构建“互联网+”医疗服务新模式

近几年，医院通过统筹规划，多措并举，逐步构建了“互联网+”改善患者服务、“互联网+”助力临床医护、“互联网+”支撑智慧管理的医疗服务模式。医院建立“E卡通”综合医疗服务平台，对患者就医服务流程进行了全面改造，提升了面向患者的服务质量，让更多的患者享受到“互联网+”医疗服务带来的便利。其中，“E卡通”实践项目被中关村移动互联网产业联盟移动医疗专委会和中国数字医疗网认定为“2016数字医疗健康最佳实践”。

作为山东省医院协会信息专业委员会主任委员单位，济宁医学院附属医院在智慧医院建设中，充分发挥信息化建设的优势，有效推动了“互联网+医疗健康”加速前行，将智慧医院建设提升到一个更高水平，使患者就医获得感不断提升。2016年，医院成为山东省首家通过HIMSS 6级现场认证的医院；2020年，医院通过山东省电子病历系统功能应用水平分级评价五级评审；2020年，医院通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等测评。此外，医院先后荣获2018年度山东省智慧门诊服务品牌、2019年全国改善医疗服务创新医院、2019年度山东省智慧病房服务品牌、2020年度山东省智慧医院服务品牌。