近年来，医患关系不和谐，其中一个主要原因就是医患沟通少、沟通渠道不畅通，造成了医患双方相互不信任、不理解。

为了搭建医患沟通的桥梁，畅通医患沟通渠道，邯郸市在全市57家二级以上公立医院全部建立“患者回访中心”，回访中心的主要任务就是对出院患者进行回访，回访内容既回访服务态度、质量和效率，也要回访廉洁行医等问题。同时，对出院病人进行康复指导、开展健康咨询等服务，体现人文关怀，增强感情联络。

此外，邯郸市卫生局局长周海平表示，2014年底前，邯郸市卫生部门将为主城区各120急救中心（站）急救车配备担架员，切实解决高层住宅、老旧小区和空巢老人急救困难问题。

全市实行新农合报销联网，实现异地就医报销

2014年，邯郸全市新农合参合率达到了99.3%，个人筹资水平达到了390元，报销封顶线为10万元。新农合实施以来，邯郸市逐步实现了县、市、省三级新农合定点医疗机构的纵向出院即报。“但问题也存在，主要集中在相邻县就近住院不能出院即报。”周海平说。

由于邯郸市各县区之间没有实现新农合报销联网，此前参保农户在不出市的邻县就近住院遇到不少头疼事，一方面报销时往返次数多，手续繁杂；另一方面，在相邻县就近住院起付线高，报销比例低，参保农户受益水平低。

为解决群众就医报销时的这一实际困难，邯郸市卫生部门决定，自今年5月份开始，参合患者在周边相邻县就医，出院报销享受与本县同样的医药费用补偿待遇；在此基础上，建立起市级新农合出院即报信息化网络平台，实现周边相邻县定点医疗机构相互间的出院即报。

建立“三无”病人应急救助机制

2014年，邯郸市确立了市第二医院、市精神病医院、市传染病医院等3家医院为该市的无明确身份、无力付费、无责任承担方等“三无”病人救助定点医院，制定了“三无”病人医疗救治工作制度与流程。
邯郸市卫生局将尽快建立疾病应急救助基金，启动实施疾病应急救助机制，保障“三无”病人得到及时救治。