近年来，鱼台县不断提升医疗服务质量，为群众健康保驾护航。鱼台县医疗机构连续七年分五批在18个病房开展“优质护理服务示范病房”活动，实现优质护理服务示范病房全覆盖。活动中，各科室坚持“以病人为中心”的服务理念，将优质服务贯穿于患者住院始终，人性化的护理，营造和谐的护患关系。护理人员在执行各项操作均履行告知义务，与病人持续有效的沟通。护士长带领科室护士每日两次查房，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。各科室护理人员变被动服务为主动服务，每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还利用休息时间为病人进行洗头、洗脚、剪指甲、皮肤护理、整理床铺等优质护理，赢得患者及家属的信任。建立“爱心联谊卡”，卡片中有科室简介及科主任、护士长以及医疗业务骨干的姓名、职务、职称、联系电话等详细内容，方便了患者质询。护理人员在工作中总结出一套护理经验，即为患者每2小时翻身拍背十分钟；每2小时四肢按摩十分钟；每2小时肢体康复锻炼十分钟；为患者节省了大量的费用的同时得到患者及家属一致好评。

  护理工作按照季有重点，月有安排的原则，认真组织实施，严格实行院科两级质量考核，各项护理质量得到持续提升。加强三基三严训练，坚持每季度一次的理论考试和技能操作考核，取得良好效果。护理部每天深入科室督促、检查、指导工作，对护理工作时时监控，每月有检查、有反馈、有整改。每月召开一次护士长例会，集中解决工作中存在的问题，及时交流护理经验，促进护理工作整体提升。合理使用护理资源，进一步完善护士人力紧急调配预案和机动护士人力资源库，根据全院科室工作需求，随机调配护理人员，确保各科护理工作有序进行。每个科室选派一名护理带教人员，协助护士长做好护理人员继续教育及实习带教工作。按照年初学习计划制定本科室学习计划，认真组织学习每项内容，强化护士基础知识、礼仪规范、优质护理服务。六是再次完善《优质护理服务考核标准》《护理质量与安全考核评价标准》《护理技术操作规程及评价标准》《护理核心制度》等规章制度,各质控小组成员每月对各病区优质护理、病房安全、消毒隔离、护理操作、护理文件书写等进行逐项考核，指出存在问题，及时反馈于临床各科室，科室人员积极配合及时整改，实现PDCA的良性循环。

  培养护理人员业务能力，提升实践能力。高度重视护理队伍的建设及培养，每年都选派优秀护理骨干参加省级护理学会专科护士培训，到市级参加进修学习并多次参加院外短期业务培训。学习结束后及时分享学习心得，促使护理人员开拓视野，共同学习护理新的理念，并在工作中学以致用。去年，选派三名护理人员在市级护理竞赛中综合成绩位列全市17支参赛队伍第三名，获得团体二等奖,三名护理人员均获得市级护理岗位能手荣誉称号；今年选派两名护理人员参加市级手术室护理技能竞赛，获得团体三等奖。

  围绕急救基本知识、基本技能展开，重点对常见病症及成人/儿童“心肺复苏术”进行详细讲解，加强护理人员面对突发事件的应对能力，提升医院应急抢救能力。新成立4个专科护理小组，即PICC专科组、造口伤口专科组、疼痛评估专科组和静脉血栓预防专科组。4个小组根据专科特色，开展各种形式的护士培训、质量控制、护患联谊以及学术交流等工作，对专科护理质量采取跟踪督导等措施，在减少护理不良事件、改进专科护理质量、提高患者满意度等方面均取得一定成效。定期组织全院护理人员学习护理相关知识，对术后患者的运送、交接、病情的观察、相关镇痛泵的处理、监测内容及相关出现问题应急处理等方面进行全面学习，切实提高护理人员对术后患者的病情观察能力及突发事件的应急能力。开展“超声引导下PICC置管术”，目前，成功率已达100%。现已广泛应用于临床，年穿刺量在120例左右，年维护量达3200余例。

  制订中医优质护理服务实施方案，全面实施责任制护理的护理模式。每季度对病区进行满意度调查，及时分析存在问题，提出改进措施，落实跟踪问题改进效果，切实提高群众满意度。对出院患者进行电话回访，通过下乡义诊，给予健康教育、饮食调理、慢性病管理及用药指导，做好护理延伸服务。目前，服务回访率达98.6%。医院护理人员熟练掌握中医基础理论、中医常用护理操作技术、中医护理常规及中医健康宣教知识。制定符合医院实际的中医护理常规，中医护理考核标准和健康教育处方，根据不同病症为患者开展辨证施护。护理部定期开展中医护理技术操作比赛， 目前各个科室开展中医护理技术项目（刮痧、拔罐、中药熏洗、耳穴压豆等）不少于四项,中医适宜技术覆盖率达到100%。加强护理人员的培训考核。制定年度护理人员培训计划及考核办法，定期分批对护理人员进行中医适宜技术操作培训考核、护理考核和理论考试，合格率达100%。邀请专业人员为全体护理人员进行礼仪培训6次，为患者提供温暖服务。日常工作中各科室护士们主动巡视，及时发现问题、解决问题，使病人的呼叫次数减少，护患关系更加融洽。天气转凉时，各护士站将听诊器、体温表等放置在温度适宜的地方，从每一个细节入手，让服务更加贴心温暖。