近日，安徽省桐城市范岗镇居民朱先生将一面写有“为民办实事人民好公仆”的锦旗送到桐城市卫生健康委，感谢工作人员公平公正化解其母亲术后离世引发的医患纠纷。

  据了解，朱先生的母亲在当地医院手术时意外离世，医患双方就死因调查和后续处理产生分歧。桐城市卫生健康委工作人员第一时间介入，运用“六尺巷工作法”安抚患者家属情绪，倾听其诉求，帮助分析事情经过。同时，协调查阅病案、调取手术视频、联系第三方司法鉴定机构，并为其对接法律援助律师，引导其依法维权。最终，经法院判决，医院及时履行赔偿义务，妥善化解纠纷。

  近年来，桐城市深挖“六尺巷”典故所蕴含的“让他三尺又何妨”的文化内涵，创新推出“六尺巷工作法”，为医疗环境的和谐稳定保驾护航。在推行过程中，该市构建起一套完善且行之有效的纠纷预防与化解体系。一方面，全市8家二级及以上医疗机构均已设立医务科、投诉办等专门科室，从源头上把控医疗服务质量，及时发现并解决潜在问题。另一方面，该市通过组建由法律顾问、心理专家、社区代表等构成的“1﹢N”调解团队，提前介入可能引发纠纷的环节，运用专业知识与沟通技巧，将矛盾化解在萌芽状态。同时，4家二级及以上公立医院、17家基层医疗卫生机构及206家村卫生室全部投保医疗责任险，为医疗纠纷解决提供兜底保障。

  在处置医患纠纷的过程中，桐城市卫生健康部门根据《医疗纠纷预防和处理条例》和相关文件规定，充分运用“六尺巷工作法”来调解医患纠纷化解矛盾。市卫生健康委医政药政科负责人张志红介绍，针对赔偿限额内的纠纷，通过医患协商、医调委参与、属地政府及司法部门介入等多方机制解决；超出限额的，则引导医患双方通过司法鉴定明确责任或直接向法院提起诉讼，确保双方合法权益。该工作法推行3年来，已成功调解医患纠纷32起，调解满意率达95%以上。