近日，2024年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果发布。调查显示，门诊与住院病人对医疗服务的总体满意率分别为88.83%和97.04%，比2023年均有所提高。

  此次调查由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展，涉及113家公立医疗机构，包括55家三级公立医院、26家二级区域医疗中心以及32家社区卫生服务中心，共调查门诊病人24536人次和住院病人5992人次。

  调查发现，在门诊和住院病人4个维度的满意度测评中，“医生服务”与“其他医务人员服务”的满意度和满意率均最高，且2024年这2个维度下的所有项目的满意度均优于2023年，显示了病人对医务人员服务（尤其是医患沟通、人文关怀）的高度认可。

  结果显示，病人对医疗信息化服务的满意度评价较高。其中，门诊病人对“医院提供了便捷支付方式与医疗收费电子票据”“医院提供方便有效的信息化查询、咨询，提供便捷的自助打印检验/检查结果、费用清单与电子医保卡服务等，在公共区域提供良好的网络服务”“医院提供多渠道的门诊分时段预约方式”的满意率，均在89%以上，且均较2023年有所提升。

  另外，病人对适老化服务的满意度评价较高。门诊病人对“门诊区域适老化服务良好（如洗手间马桶边有扶手，候诊区的叫号屏幕与配药窗口的屏幕文字清晰、滚动速度适中，信息化设备便于老年人操作或提供及时帮助）”的满意率，住院病人对“病房适老化服务良好（如洗手间马桶边和走廊上有扶手，智能化信息设备便于老年人操作或提供及时帮助）”的满意率，都在88%以上，较2023年均有所提升。

  在家庭医生签约服务、全科专科有效联动以及智能化医疗服务等相关政策的推动下，上海市公立医疗机构医疗服务连续性有所提升。2024年上海市公立医疗机构门诊病人对医疗服务连续性的总评分均值为4.70分；社区卫生服务中心得分较高，为4.81分。

  调查也显示，创新举措减少等候时间、改善就医环境和设施、改善住院伙食服务、强化家庭医生签约服务内涵等方面还有继续优化的空间。