9月28日早上7时，就在国庆节到来前夕，为庆祝国庆节，庆祝医院获授“全国人文爱心医院”荣誉称号，在惠州市第三人民医院本部的门急诊楼广场，伴随着雄壮的国歌声，鲜艳的五星红旗冉冉升起，迎风飘扬……继去年建院90周年华诞同时成功获评“三甲”医院后，这天市三院再一次举行了令员工们无比期待、心潮澎湃的升旗仪式，1200多名医务工作者，在国旗面前集体庄严宣读了中国医师宣言！高昂雄浑的誓词仿佛穿透时光，在九十余载的岁月中激荡……

历史悠久 传承依旧

惠州市第三人民医院，现有院本部和东院区两个院区，员工超2000人。作为惠州历史最悠久的医院，市三院始终传承着“惠心仁术，济民安康”的人文理念。

惠安立院，扶弱济困

1927年，美国基督教复临安息日会派杞默恩医师来到惠州创办了“惠安医院”，这就是今日惠州市第三人民医院的前身。那时医院异常简陋，只有房间4座，约92平方米，除开设门诊外，还设免费病床15张。当时的惠州，老百姓缺医少药，生活非常艰辛。杞默恩医师乐于行善，为百姓赠医施药，实行人道救助，受到了老百姓的称赞。

77年前的抗日战争时期，香港突围英军经历了长途逃亡、奔波后抵惠，在惠安医院找到了安全贴心的休憩地，得到了医务人员的悉心照料和救治，并在门诊楼前合影留念。他们回国后一直念念不忘在惠安医院的小憩，他们的后人也铭记了父辈的这段历史，在2009年成立了“保卫香港突围群英协会”，该协会71人重走父辈的“突围”之路，来到今天的惠州市第三人民医院，按父辈们当时留影的排序留影，铸就了一段佳话。

济民安康，传承文化

91载的发展历程，医院曾几经更名变迁，但“扶弱济困”的优良传统却一直得以传承并发扬光大，在新的历史时期书写了济民安康的新篇章。

一是为患者提供优美的就医环境。2010年医院门诊及病房拥挤不堪、陈旧落后，惠州百姓看病难。院领导心系患者，积极筹集资金，向慈善企业家杨勋先生募集2000万资金，启动了门急诊医技综合大楼建设。同时建筑设计也不忘处处体现“以病人为中心”的理念。2016年7月，综合大楼全面投入使用后，日门诊接诊量从原来的800人次提升到5000人次，住院床位从650张增加至1400张，医院面貌焕然一新。

二是积极参与社会慈善公益活动。市三院除积极参加援非、援疆、援藏以及援川等医疗救助工作外，还在各级政府部门和社会爱心组织的支持下先后开展了白内障复明、免费乳腺普查、“慈爱救心”儿童先心病救治、耳聪工程、交通事故（意外）帮扶、“少年强 足脊健”等免费扶贫济困公益项目，惠及困难群众及中小学生26万余人次，免除各项医疗费用930多万元。

三是打造全新的健康教育互动平台。2017年，为了助力健康惠州建设，提高人民群众健康素养，履行三甲医院的社会责任，市三院主动为政府分忧解难，在院内挤出十分宝贵的业务用房，精心打造了国内最大的 “生命健康安全”互动式体验馆，该馆占地面积700m2，为惠州人民群众提供了一个诠释 “生命”“健康”“安全”的理想场所。

追求卓越 人文立院

2017年，市三院成功创建“三甲”之后，又确定了新的奋斗目标，全面启动了全国人文爱心医院创建工作。

践行人文，培训先行

为让人文的种子在三院开花结果，院领导亲自带队到国内先进医院考察学习，多次组织召开人文医院建设研讨会，邀请全国人文医学专家、广东省人文讲师团来院指导工作和授课。

2014年，市三院引入人文医学技能培训，组建了惠州首家人文讲师团，使得人文培训工作得以日常化、常态化开展。2014年至今，在院内开展人文医学技能培训37期，培训员工9000余人次。同时还以多种形式的活动为载体，提升员工人文技能，如开展“人文大讲堂”、“人文医学角色演练”等活动。

传播人文，照亮粤东

市三院还主动为惠州市及周边地区医疗单位培训医务人员的人文知识和技能。2015年，市三院牵头成立了惠州市医师协会人文医学分会，并以此推动和引领惠州市整个医疗行业人文医学建设不断深入推进。医院人文讲师也受邀在国内不同的学术会议上作人文讲座。4年来，市三院人文讲师在各级培训班授课20余场次，培训6000余人次。

2016年，市三院神经医学中心主任李雪松博士被授予全国“人文医生”荣誉称号；2017年，神经外科被授予全国“人文爱心科室”荣誉称号。心血管医学中心主任肖纯博士和骨科医学中心主任武明鑫博士也先后于2017年和2018年荣获全国“白求恩式好医生”提名奖。

温馨三院 “心”的家园

市三院通过“心”家园文化建设，以实际行动打造具有自身特色和文化底蕴的“人文爱心医院”。

心系患者，暖心做服务

为了保障患者的利益最大化，切实贯彻“以病人为中心”的医学人文理念，市三院以患者利益为先来引导学科建设，把相近的学科整合在一起，先后组建了心血管医学中心、骨科医学中心、神经医学中心、康复医学中心、健康管理中心等学科群，最大限度地提高了医疗安全、医疗质量和减少了患者痛苦，实现了患者安全和利益最大化。

同时积极推行院前、院中、院后一体化全方位客户服务模式，以投诉、满意度测评及随访管理为三大抓手，通过公休座谈会、病友会、志愿者服务行动等多种形式，不断提升服务内涵。

一是将智慧医疗融入医疗服务流程。线上线下全面推进“便捷就诊”优质服务，实现了全预约诊疗、线上缴费、查看报告；建立一站式、自助服务系统大大方便患者。二是创新随访管理模式。为患者提供深度随访服务，提供全生命周期健康照护，全程健康管理服务。三是大力开展系列特色志愿服务。让全院2000多名员工都成为志愿者。截至目前共开展义诊、健康教育、健康讲座超过770多场次，服务群众6万余人次。医务人员还自发组建了“人文爱心艺术团”，利用休息时间用音乐和医学抚慰患者的心灵，进一步融洽了医患关系。

情系员工，同心一家人

市三院牢固树立“没有满意的员工，就没有满意的患者”的理念，用真情换真心，共建共享人文和谐之家。医院为切实关心关爱人才，把人文理念融入各项管理制度之中，积极制订人才优惠政策和关爱计划；倾听职工心声和建议，构建职工帮困救助体系；并为员工定制个性化体检套餐和健康管理方案；成立职工活动中心为职工提供运动场所；全力维护员工的合法权益，保障职工知情权；建立劳模创新工作室，为员工提供展示自我风采和互相交流促进的平台等。

继获得“广东省模范职工之家”荣誉称号后，2018年6月，市三院还被评为“全国模范职工之家”。

就是这样，市三院始终坚持把人文的厚重和温暖传递给每一个三院人、每一位患者！一分耕耘，一分收获！终于，2018年8月31日，备受关注的“中国医学人文大会”在北京隆重举行，市三院在会上被授予“全国人文爱心医院”荣誉称号！成为惠州首个、广东省历年来第三个获此殊荣的医院！

然而，对于三院人来说，荣誉的获得不是行动的终止，而是深化内涵建设的开始！市三院一直力求让人文根植于每位医务人员的言行举止，让人文成为每一位医务人员的自觉习惯，力求让人文精神在医院扎根，让人文之花在惠州绽放，为建设健康惠州添光加彩，为创建一流城市添砖加瓦！