医院在不同的发展阶段需要不同的战略支持,医院在战略的制定中同样需要不断的创新和发展。在特定的时期“稳中求胜”也许是不错的选择,但对于医院的长远可持续发展过程中,随着医疗技术的日新月异、服务标准的不断提示,在日益严峻的竞争环境下,在人民健康需求日益增加的环境下,“稳”不一定能“胜”。
一、稳中求胜,不如稳中求变
(一)高远的目标和高标准的追求,不允许我们一味求稳
对于医院而言,在健康中国的引领下,我们的目标不仅要提供基本的医疗服务,同样也要满足百姓日益增长的健康需求,无论是高标准的诊疗技术,还是疾病预防、治疗、康复的一体化健康管理,都需要我们不断挑战自我,追求更好的目标和医疗服务标准,敢于创新,勇于变革,不能一味地求稳。
(二)“挑剔”的患者,不允许我们一成不变
随着社会的不断发展,及生活水平的不断提高,患者对医疗的服务需求以及健康的需求越来越高,不仅要求得到及时、有效的治疗,还要求得到更加人性化、个性化的服务。因此,医院必须时刻关注患者需求的变化,不断改进服务流程、提升服务质量,以满足患者的需求。
(三)竞争对手的变化,不允许我们墨守常规
竞争是时刻存在的,无论在任何一种行业中,医疗行业同样如此,因此在日益激烈的竞争环境中,我们需要清醒的认识到竞争对手的变化,以及隐藏对手的变化,甚至相关医疗产业链及医疗服务替代品的变化,从而需要我们不能墨守常规,不断的调整自身的战略和策略,永保竞争优势。
二、风险伴随机会,变革促进发展
(一)革新伴随风险,风险伴随机会
每一次的变革势必都会面临风险,对于医院而言要想从“常规”中摆脱出来 ,无论是医院管理的方法、组织架构的挑战,新业务新技术的革新、新设备的引进,还是医疗服务的创新 等方面,任何一方面的变革都会引起或大或小的“风浪”,可能引起员工的不满或抵制,甚至可能引起投资者及上极医疗管理机构的不满,然而只要变革能够提高医疗服务的质量和效率、改善患者的体验、提升医疗诊断、治疗和手术的精确性和效果、改善医院的管理和信息化水平、提高工作效率和成本控制能力、让医院更具吸引力,吸引更多的医生和患者,并在竞争激烈的医疗市场上脱颖而出,这些都是值得的,而且有必要进行推进的。改革不一定能完全实现目标,但部分目标的实现也是医院发展的进步。
(二)差异化经营,在竞争中更有优势
无论是公立机构还是非公医疗,无论是三级医院还是基层医院,在基础医疗方面都付出了巨大的成本和努力。而对于基层医院,尤其是社会办医而言,如果想在众多的公立机构中脱颖而出占据一席之地,差异化的经营是必不可少的,其中包括空间上的差异化、时间上的差异化、学科上的差异化、成本上的差异化、服务上的差异化、运营上的差异化、定位上的差异化、形象上的差异化、市场上的差异化(详情参考《民营医院如何走差异化发展之路?》),通过差异化经营,医院可以更好地满足患者需求、提高市场份额、提升品牌形象。
(三)充分评估风险,平衡短期和长期发展关系
稳中求变,不代表盲目冒险,在面对风险和机会时,医院必须做好充分的评估工作。认真的思考变革的“风险在哪里”,“风险有多大”,进而全面分析风险和机会的利弊得失,针对可能出现的风险提前制定相应的应急预案。此外要清楚为了医院长远的发展,“风险”对医院短期的影响是否可以接受。当需要做出成本投入和资源调整决策时,需要在短期和长期效益之间做出权衡。
(四)选择风险,不向挫折低头,坚持不懈
“一旦选择风险,最不该犯的错误就是“冒着风险进行新的尝试,舍弃了眼前的利益,结果新的尝试却半途而废,无果而终””。因此“一旦决定冒风险,就必须全力以赴的将要做的事情进行到底,勇往直前,直到取得成功。也就是说一旦决定做一件事就必须做到底,这是很重要的经营之道”。同样在医院的发展中要坚持自己的发展目标和发展战略毫不动摇地推进改革和发展计划不断提高自身的核心竞争力以获得更大的竞争优势。
总之,没有“风险”就没有“机会”,医院的发展需要不断的需求“机会”而获得长久可持续的发展,因此我们需要在风险中把握机会,哪怕失败,也要从失败中吸取经验,及时调整战略,去需求更好的发展。
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