9月17日晚，石门县人民医院召开优质服务提升项目启动大会。按照市卫计委关于《常德市进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）实施方案》要求，石门县人民医院特聘请长沙格蓝企业咨询管理有限公司量身打造优质服务提升项目，以期通过理论培训、应用实践、优化流程、完善制度等举措来促进该院整体服务能力的显著提升。

会上，该院负责人从服务意识、服务流程等方面存在的问题入手，阐述了服务提升的必要性和重要性，并强调要充分重视此次提升培训，完善自我，推进工作，做到学有所获，学以致用；培训师尤平萍就此次服务提升项目的时间安排、科室划分及课程的开展作了详细的安排；培训师向琴以《医院从业人员人文素养提升方案策略和思考》为题，通过生活实例，导入先进的服务理念，倡导人文关怀，重视服务流程，探索医患沟通技巧，号召医务人员通过提高“礼商”来达到提升服务的目的。

接下来的一个多月，项目组还将有针对性的通过多种形式推进项目开展，进一步规范服务行为，提升服务能力，形成长效机制，增强患者就医和医务人员执业获得感。