临近年末,各个医院都进入了年末的总结阶段,不少医院发现这一年期间,医院的经营情况不如预期,业绩的下降,来诊量少,认为是不是自己医院的经营出了问题,在进行医院经营提升时最注重这6点:
1、医院文化体系:
医院文化是医院管理者无形的管理工具,一家拥有优秀的医院文化时,不仅可以打造出属于自己的医院品牌,同时为医院内的医护人员及员工树立了价值标杆,规范服务意识以及医生服务准则等。
举个例子,一家专科医院,墙壁上贴满了医院相关专家,优秀医生的照片和事迹,那这家医院在患者心中可以留下一个充满学术氛围的感觉,一家儿童医院,在门口摆上积木,墙上画着漫画,那就会让儿童病患更加愿意接受这里。
2、员工团队意识:
打造专业的团队,不仅仅是服务团队,医院除了需要专业的服务团队外,还需要专业的科研团队,专业的管理团队,专业的团队,需要员工具有较强的团队意识,一个意识很强的团队可以高效的,快速地锁定问题,并解决,这对于医院的发展来说非常重要的。
3、员工精神面貌:
员工的精神面貌代表的是医院向外界发出的信号。
想象一下,如果一个病患去医院看病,走了很大一圈找到了科室,见到了医生,结果医生睡眼惺惺,脸上还有刚睡起来的褶皱,那么这时这个医生给这位病患留下的印象,很可能成为这位病患对整个医院留下的印象,他也不会推荐他的亲戚朋友来这家医院就诊,反之,如果每位医生、护士、哪怕志愿者,都精神饱满,热情洋溢,那么这家医院给病患留下的印象就非常好。
所以如何保持医院中员工的精神面貌时刻保持饱满,如何规划工作时间,如何安排员工福利,也是一家医院所必须重视的项目。
4、医院执行力:
所有医院的管理者都希望自己的医院能够做到上行下效,希望自己定下的目标、战略可以贯彻落实到医院的每一个科室、每一个部门、每一个员工,而如何提高员工的执行力往往和战略的规划也有很大的关系。
怎么责任到科室、到人,如何让员工能快速接受医院的相关战略部署的内容,怎么解决在执行中可能出现的差池。
5、提升病患满意度:
病患满意度,一直是医院需要长期关注的指标之一。然而病患的满意度并不是医院哪一个方面做好就可以决定的,病患在判别一家医院的优劣时,往往更注重一家医院的综合体验,从医院服务、医院设计、医院环境等等多个方面对医院进行判定,最终做出的决定。所以如何提高这些的综合体验是医院经营非常重要的课题。
6、管理体系打造:
很多医院的院长多为教授、资深医生,大家都是学识渊博并且医疗经验丰富的医疗工作者,由于常常忙于学术研究或者疾病治疗,导致他们没有多余的时间集中精力专注学习相关管理经验。所以缺少专业的医院管理体系,往往成为医院头疼的问题,专业的医院管理体系,能够保证医院运行的效率,提高医院发展的速度。
以上6点,为医院提升经营管理是最重要的六点,在具体执行时,会更加细致,细致到每一个科室,每一层领导层,甚至每一个员工组。
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