业务院长或门诊主任是一种双重性职业，既是领导者，又是被领导者，由于医疗工作的特殊性和复杂性，对主任的文化素养、领导能力，沟通协调能力，智谋、管理、用人、指挥等多方面的综合素质要求愈来愈高，要当好一名称职的全科主任，首先从自我做起，不断学习、提高综合素质，所以就如何适应时代对我们的要求，如何当好门诊主任，我认为应该从下面十个方面问题进行讨论和学习。

一、 明确自己的责、权、利。

业务院长或门诊部主任、后勤主任统一由公司指定派往，并承担门诊部人员管理，财务管理、药品管理、后勤管理、人才培养等方面的管理和协调工作，肩负重担，必须要明确任务，做到时时处处所作所为都是代表公司的形象，全体员工的利益，所以必须要有高度的责任感和使命感，牢记管理出效益的真理。只有这样才不会辜负公司领导的委托，才能全心全意为公司和全体员工服务，具体要处理好如下几个方面的工作：

1、自己的任务和责任。认清自己每天应该干什么，怎么干？这个问题必须头脑明确。

2、明确我们工作的性质和对象。

3、 熟悉各类规章制度和公司下发的各项规定，掌握国家的法律、法令，用足用活有关政策，沿着政策边缘走，不越黄线，不闯红线。做到合情合理，合法经营。

（1）熟悉各类工作人员的现状，包括人员姓名、学历、专业技术水平、家庭状况、社交能力、处事能力均需了如指掌。

（2）用足政策，包括公司下达及授予的权力，要有感招力和凝聚力，团结各方面的力量，调动大家庭的积极性和工作热性。

(3)学会处事能力和应变能力，办事要精、要灵、要活，就事行事，内外有别灵活机动随时调整我们的工作重点和对策。

(4)充分利用经济杠杆作用，调动各方面的积极性。

(5)加强自身学习，丰富自己的业务水平和管理能力，虚心向专业人员及老专家学习，完善自己，杜绝医疗事故的发生，减少差错。

(6)以身作则，当表率作用，严格要求自己，一事同仁。要有一种敬业精神和自我牺牲精神。

二、加强服务质量的素质管理。

我们的服务宗旨是：“急病人之所急，想病人之所想，一切以病人为中心，尊重病人隐私，为其保密，以一流的技术，一流的服务，有效的治疗为患者服务，争创更大的经济效益“。

1、作为业务院长或门诊部主任一定要明确我们的服务的性质和宗旨。

2、提高服务质量，一是门诊部工作思路要敏捷，每做一件事都必须做到心中有数，效果如何？二是要熟悉各类人员工作职责和工作范围。必须严格按照卫生部下发的《医务人员医德规范及实施办法》规范我们的每项工作。

(1)加强规章制度的学习和考核，各负其责，工作不越轨。

(2)文明用语，树立医务人员良好的工作形象，言谈举止，说话要有度。

三、加强人才培养和管理

加强人才培养和善于发现人才，用好人才是壮大我们事业发展不可缺少的条件。

1、作为主任要善于发现人才，用好人才，要充分调动他们的积极性和主观能动性。对这些人要充分利用我们的政策，调动他们的工作积极性，这样人才才能留得住。

2、以点带面，充分发挥积极分子的带头作用，激化后进分子。严格奖罚制度。不讲情面，尤其对自己的亲朋好友更要一事同仁，一个政策，一条纪律，人人遵守。

3、用足手中权力，对不称职的人员一定要做到手不软，心不痛，快刀斩乱麻决不留情，否则影响全局的利益。

[一]加强内部人员的管理和沟通。

加强内部工作人员的思想沟通，是巩固和发展我们事业的唯一途径。

1、业务院长或门诊部主任要善于与群众谈心、交心，善于发现群众所要想的问题，为他们解决困难，解决他们的疾苦。

2、加强医生与医生、护士与护士、医生与医技人员和后事管理人员的关系，这牵涉到工作性质、利益分配、奖罚制度的落实和兑现问题，否则无法调动他们的积极性。

3、加强透明度，采取表扬好的，批评差的，讲事不讲人，问题讲透，事情处理好的原则，千万不要留下任何后遗症，影响日常工作的进行。

4、业务院长或门诊部主任必须做到廉洁奉公，以身作则，一碗水端平的工作作风，必须要加强自身素质的学习和包装，要熟习专业业务和管理水平，要做一个称职的群众公认的管理人才，提倡一线服务的工作作风，只有这样才能更好的带领一班人工作。

[二]加强后勤保障工作的管理。

后勤保障工作是我们日常工作不可缺少的一部分，树立后勤保障工作为一线服务的思想，有了后勤保障才能保证我们任务的完成，要注重以下几个方面工作：

1、关心医务人员的工作环境、生活环境及疾苦。

2、掌握了解医疗设备的投入和管理更新使用情况及药品的供应周转情况。

3、医务人员工作所需解决的问题，做到现场办公，就地解决，决不隔夜，落实有回音，杜绝皮踏的工作作风，重大问题请示报告立马解决。

｛一｝加强药品管理。

业务院长或门诊主任或业务院长必须清楚药品的使用及疗效和库存情况，严格进出库登记制度。

1、业务院长或门诊部主任一定要做到贵重药品及特殊药品的使用和库存情况。

2、熟悉特殊药品的申请下拨程序付款方式。

3、完善普通用药进货渠道，洽谈业务和定价必须两人同时参加，杜绝私留回扣。

4、杜绝浪费，严防虚报冒领，严防药品外流。

5、熟悉同类药品的当地价格，就低不就高的采购原则。

｛二｝熟悉财务管理程序。

财务管理是我们医疗活动中的重头戏，要学会理财当家，节约每一个铜板，把有限的资金用到刀刃上，懂得医疗成本核算的方法和管理，不断提高经济效益，必须做到以下几点：

1、熟悉财务管理制度，不越权，公司领导给你多少权力就利用多少权力，不能超出标准。

2、熟悉公司制定的各项财务管理制度，做好登统计及上报工作。

3、 严审各项报销，必须做到三个签字方可做账，注明用途。私人用款一律不许向公司报销。

4、严格现金的管理和使用，加强药品流动资金的合理使用和调配。

5、严格工资奖金标准，减少人情费的开支。

6、做到重大经费开支请示报告，不能做糊涂人世间，做糊涂帐，严格消除三分统计，七分估计的工作作风，一定要做到亲兄弟明算帐。一定要做到公私分明，约法三章的原则。

四、做好门诊部日常工作管理。

门诊日常工作是关系到整个医疗运行中不可缺少的一个环节，作为门诊部主任一定要做到心中有数，重点做好以下几方面的工作：

1、严格上下班制度及考勤制度。

2、熟悉工作人员到位情况。

3、熟悉开诊前的准备工作情况。

4、熟悉药品供应情况。

5、熟悉病人流动情况。

6、熟悉当日收入及支出情况。

7、熟悉当日广告、电台等新闻媒体情况，做好登统记工作。

8、下班前了解当日整体医疗情况和对外交往落实情况，分析形势，回顾当日工作，研究次日工作及目标。

9、开好晨会，讲解昨日工作，安排当日任务，传达上级指示。

10、掌握医疗质量和病人反馈的问题和社会热点问题。

11、必须做到随时向公司领导通报工作，严防报喜不报忧的

工作作风。认真做好日报，周有小结，月有月报。

12、不断总结医疗质量，召开好科室专题分析会，解决疑难杂症。

13、做好周早会，总结上周工作，布置下周任务，传达上级指示及有关医疗政策。

14、定期做好各类人员的考核工作。

15、定期召开全体人员会议，学习有关规章制度。

五、 全外交关系，巩固自我发展。

外交关系是我们工作的生命线、生存线，需要社会各方面的支持和认可。所以必须做好如下工作：

1、合作单位的关系及处理好领导和被领导的关系，因为我们的医疗工作是依托于别人单位的支持和帮助才能正常运转，所以一定要做到坦诚待人，礼收往来，必要时增强感情投资，理顺关系。

2、 针对不同对象进行必要的攻关和交流，如卫生行政部门、报社、物价、工商、税务等等部门的协调。

3、 加强与公安、街道的横向关系，完善门诊部正常工作秩序的运转。要学会做到召之即来，来者能战的这种本领。

4、 增强接待和检查应变能力，处理事情一定要做到心中有数，回答问题要巧妙，事后要学会补台，任何事情不能留下尾巴及后遗症，以防后患。

六、增强法制观念，适应医疗改革，研究医疗市场。

随着医疗改革的步伐不断深入和发展，我们的法制意识，忧患意识更需加强，否则无法适应改革的步伐，所以要做到以下几点：

1、目前的医疗改革的含义是什么？

2、目前医疗市场的潜力有多大？

3、医疗改革转轨时期我们各门诊部怎么运行？

4、下一步医疗市场的发展空间有多少？我们到底从哪里发展？发展什么？