后疫情时代，中国医疗市场将发生明显变化，各种复杂因素的叠加将加剧市场竞争，给医院运营带来巨大压力，成为医院所有者和管理者一直思考的问题。重新审视医院的管理方向、模式和方法，通过修正方向、改进不足或改变轨道来提高医院的竞争力和管理能力，从而使医院得到更好地发展。
医院进入医疗资源饱和的存量市场
经过40年的医疗改革，我国的医疗服务市场已不再是一个快速增长的增量市场，但除少数边远地区外，大多数省市都已在医疗资源饱和的情况下进入存量市场。现阶段，市场竞争激烈，效益增长缓慢，要求医院从粗放型增长向高质量增长转变。
经过多年在医疗市场竞争中的“教育”，已经形成了对宣传、免费门诊、打折、竞价等促销手段的“免疫力”。一旦他们对医院的印象（口碑）得到确认，就诊医院会相对“固化”，再加上其他医院（民营医院、国有医疗集团、外资医院、互联网医疗等）服务水平不断提升带来的竞争。
如果公立医院在业务方向和营销方式上没有新的思路和新的轨道，那么市场竞争力就会减弱，患者流量就会开始缓慢增长或下降，医院运营指标也会开始下降（患者量、业务收入、毛利率、净利润），医院运营就会陷入困境。一些中小型基层医院将被淘汰或关闭，这是极端的例子。
17681669625442522
图片来源：霍尔斯智库
后疫情时代，医疗本质出现延伸
以前，患者对医疗服务的需求主要是“安全、有效、方便、舒适、性价比高、权益有保障”。只有满足患者的六大合理需求，才能提高患者满意度，建立良好的医院声誉，提高患者就诊率，增加医院效益，最终实现可持续良性发展。
在后疫情时代，患者的医疗习惯正在慢慢改变。医学属性正在发生巨大变化。医院不再是单纯的治病救人一类，更肩负着为人类身心健康提供全周期服务的重任。此次疫情使每个人的健康意识都大幅度增加。近年来，我国国政府越来越重视康复服务的发展。《健康中国2030》纲要强调早期诊断、早期治疗、早期康复，实现全面康复，从“以医疗为中心”向“以健康为中心”转变。康复服务已成为建设健康中国工程的重要组成部分。
42391669625442898
图片来源：霍尔斯智库
目前，慢性病患者往往更年轻。因此，健康管理是未来医疗关注的焦点，这就要求医疗体系向前迈进，以预防为重点，加强慢性病管理、康复医疗、健康管理和养老服务。
一是随着基层医院全科医生和个体诊所的普及，加上医疗保险门诊缴费和人头缴费的改革，只要周边医院口碑好（技术好、便利、医保有偿、服务好），群众愿意去社区或基层、二级医院门诊看小病，国家医改政策一直鼓励居民分级诊疗。随着基层医疗服务能力的提高，“小病到社区，大病到医院”的趋势正在慢慢形成。
二是由于个人经济状况不同，患者对医院的选择也不同。中高收入群体愿意去信誉良好的前三名公立医院（专科医疗）或高端专科民营医院（3.0时代）体验优质医疗服务（最佳治疗方案+专科服务），医疗费用主要自费或商业保险支付。中低收入群体愿意去口碑好的公立医院或民营营地体验基本医疗服务（临床准入管理+优质服务），医疗费用主要由医疗保险支付。
临近岁末，如何盘点医院优劣势，打破业务发展桎梏？
近12月，医院领导正在思考如何在新的一年里完成医院的运营推广。如何提高医院绩效？如何提高患者满意度等等。是的，到了年底，不仅医院头疼，所有行业都在思考类似的问题。“淡季不淡”一直是这个季节的热门话题。要实现这一目标，必须完成合理的战略梳理，制定年度实施计划。
对于医院来说，要完成所有指标，不能盲目执行。我们首先要从专业上理清医院存在的问题，需要的是一个合理的、正式的医院实施计划。对于每个医院来说，第一个内容一定是医院的诊断！这个诊断系统必须反映决定医院绩效的一些基本要素。同时，这个诊断系统必须是全面的，但也必须是有针对性的，也就是说，它必须涵盖医院的所有关键基本要素。最后，该诊断系统必须易于沟通和操作。
35871669625443160
图片来源：霍尔斯智库
那么什么是全方位医院诊断呢？诊断的具体原则和操作程序是什么？
诊断基于四个公认的原则，这些原则是所有绩效改进计划成功的基础。这四项原则是：
第一，医院成本和行业价格几乎总是在下降。
第二，你的竞争地位决定了你能采取的行动。
第三，顾客满意度和员工满意度是指导工作改进的方向。
第四，简单可以达到效果。
根据这些原则，设定了一系列的问题和一些分析工具和工作方法，以帮助医院进行自我诊断。
1、医院内外部满意度调查
诊断医院问题，应从根本原因入手，从患者和医务人员两个角度进行满意度调查。
患者满意度调查的目的是找出医院运营和服务中存在的问题，通过患者最直观的感受直接击中问题点。
医院医务人员满意度调查是通过了解医院内部人员对公司的意见和看法，找出医院内部管理中存在的问题。
只有从内部和外部进行满意度调查，才能从内到外发现问题。如果只做病人满意度调查，对医院内部管理问题视而不见，医院将无法实现内外一致的长期发展，久而久之就会出现各种医院管理问题。
2、医院财务报表分析
这是对医院运营最直观的分析。医院经营效果的总体趋势可以用财务报表中的数字形式简明扼要地反映出来。
通过对这些指标变化的分析，进行横向和纵向的对比分析，最终找出影响医院运营变化的关键因素。
只有找到医院运营的关键变化因素，才能发现并给出缓解目前亏损局面的原因，直接击中问题点，对症下药。
3、重点科室诊断
这里的重点科室包括医院的主要特色科室和问题严重的科室。通过对这些部门分别进行诊断，可以对这些部门的问题进行分类和细化。
每个医院的关键科室都是医院的核心竞争力，关键科室以自己的特色吸引和留住患者。如果关键部门出现问题，医院将很难留住病人。
由于不同医院的科室特点不同，科室的管理方法也不同，其他医院的相关科室计划不能直接照搬应用到自己医院的科室运营中，会造成医院整体运营和科室分离。
医疗咨询顾问表示，建立完善的医院诊断系统不仅可以补救医院运营中的问题，还可以预测正常运营中的风险状况，发现医院运营中的潜在风险。及时诊断，及时避免，防患于未然。