医院是一个庞大的组织系统,科室是构成这一系统的基本单元,是发挥医院整体功能的基本结构。科室工作能否取得成效与医院发展目标的实现密切相关,这除了科室员工的共同努力外,科室管理者管理职能的某些方面发挥也至关重要。现代医院的竞争从某种意义上讲是优势科室的竞争,优势科室不仅是医院的标识和品牌,更是医院生存的立院之本。
医院越大,科室的细分越精,甚至一个大的专科可以划分出数个小的专科来。随着人们对医学科学领域的拓展和研究,科室建设成为了一门管理学科。科室建设水平直接体现了医院的社会影响力和核心竞争力。
科室管理又是医院管理的核心和主体。医院的整体绩效主要由各个科室的绩效体现出来,提高科室的经营管理水平、技术水平和服务能力是医院管理的核心。
在中国,大多数医院的科室管理相对于发达国家的医院管理较为落后。医生的培养体制不同,医院管理层的观念也不同,导致医院管理,尤其是科室管理在管理过程中出现了各种问题。医院只有抓住科室重点,突出医院特色,完善医院科室管理,才能加快医院的发展。
1.转变科主任的管理方式
医院科室主任是科室的领路人和掌舵手,更是医院管理理念、发展战略的重要执行者和贯彻者,其能力高低、素质优劣、水平强弱直接影响科室和医院核心竞争力和生存发展。许多科主任都重视科研和学术方面的建设,忽略了身为管理者的职责。
因此,要想更好地适应和承担起新形势下医院和科室发展的重担,科主任应该把管理职业化,管理好团队,配置好团队人才,考虑问题从医院的角度出发,成为医院的职业管理者。
“得精英医生得天下,得品牌专科定未来”,无论公私医院,品牌专科建设都正在成为现代医院发展的重点。加强医院的品牌重点科室建设,形成医院的特色和优势,制定重点科室的发展规划、管理制度和建设方面的投入。如何打造行业、市场认可的品牌专科?医院品牌建设应该包括三大子品牌,即技术品牌、服务品牌与文化品牌。
其中,技术品牌是医院科室的核心竞争力,医院品牌的核心是能否看好病,是否能够明确当地老百姓的需求,特别是当地区域里面的疑难杂症。技术品牌之所以构成医院的核心竞争力,是因为技术是所有医院存在的基础。所谓皮之不存,毛之焉附。没有技术,就没有医院,医院存在的价值,就在于是通过技术解除患者的疾病与痛苦。
服务品牌是医院科室的差异化竞争力,在看好病的基础上,能否提供温馨舒适的就医服务。老百姓“求医问药”的过程是否感受到被尊重。疫情为医患关系带来了短暂的和谐时光,但是医患矛盾的根源未改变,医患关系重新陷入紧张态势。医院服务品牌建设可以从环境设计、增强全员服务意识等改变。
文化品牌是医院科室的持久竞争力。 能否建立医院的文化内核,巩固对医护人才的吸引力,构建医院患者的认同感和信任感。医院需要强调公益属性,建立公益文化。
2.实施人才培养战略、建设高素质的科室团队
医院应该加强人才建设,加大人才引进力度和稳定现有人才队伍。建立健全人才激励制度,完善人才保障措施。总的来说,医院高素质科室团队需具备以下特点:
具备有影响力(潜力)的学科带头人;
良好的学科人才构成;
有良好的业绩基础;
有充足的病人群;
有相对的区域竞争优势。
3.严格管理,明确科室发展战略目标
医院内部科室和部门繁多,有的科室具有相对的独立性,有的科室又具有很强的相互依存性。科室之间发展不均衡,发展前瞻性不够,整合和协调效率不高,这已成为医院管理工作中的一个突出问题。这种现象与医院各科室发展战略不明晰、战略管理不到位有着直接关系。
战略是科室发展的总目标,是目标的外在表现形式。它涉及一定时间内带动科室全局的方针、政策与任务,决定着科室在一定时期管理的方向和所要达到的目标。由于业务工作繁忙,大多数医院的科室以惯性运作为主。
对于科室发展定位基本以眼前或近期的事务性工作为主,缺乏系统、宏观、长远的战略决策思维和战略管理。科室的发展目标要和医院的整体战略相结合,医院对于科室的医疗核心和医疗质量管理要确立明确的规范制度,严格加以管理管控。明确发展目标,确保医院医疗工作安全进行。
医院科室的管理是一项复杂的工作,受许多因素影响。科室管理的发展对医院持续高质量发展有重要作用。医院的科室建设需要医院各部门的支持和团结,努力提高综合实力、建立高素质人力队伍、规范管理制度。
医院的品牌科室建设将是今后一个时期医院竞争的着力点,在激烈竞争中占有相当的市场份额成为医院生存和发展的唯一法则, 这一法则决定了医院只有在竞争中铸造出自己独特的品牌, 大力实施品牌科室优势经营战略, 才能在医疗市场中立于不败之地,实现医院的高质量运转。
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