【培训对象】
医院院长、职能部门领导、人力资源部长及科室主任以及医疗行政机构管理人员

【培训收益】
课程设置
情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答
 
课程大纲
一 医院问题特征与定义
1、关于问题的问题
 2、S-E-G/P-A模型
3、期望与问题的必然关系
4、寻求期望-问题的基础
5、问题的定义
6、各类视角
二 医院问题意识与发现
1、管理者的四个基本问题
2、影响问题发现的关键因素
3、问题意识的深与浅
4、消极惰性型
5、畏缩后退型
6、极度活跃型
7、提前活跃型
8、创造变革型
9、列出身边的常见问题
10、问题管理的基本原则
三 医院问题分析与过程
1、应对问题十步法
2、诱因分析与可能方案工具
3、问题优先级设定的基本问题
4、三权模式：解决问题的合力
5、问题解决流程-PSP
6、问题确认与定义
7、潜在原因分析法
8、信息与资源
9、设定预期目标
10、解决方案的基本要素
11、SWOT分析法
四 医院解决过程的控制
1、解决过程中的可能情况
2、确保方案有效达成的关键因素
3、过程管理的差异与发现
4、实施偏差的差异因素列举
5、管理者在问题管理中的职责
6、问题解决过程中的持续沟通
7、着手解决中的关注点
8、有效的问题管理八大特征
五 医院团队建设的问题
1、案例分析：一个经理的困惑
2、描述团队愿景
3、愿景的作用
4、定义团队使命
5、明确工作目标
6、团队的价值观
7、激励型组织调查
六 医院制度与标准问题
1、制度、标准与流程困扰
2、发生异常时的提问法
3、关于『裁』的警示
4、制度与标准化禁忌
5、流程再造的基本要素
七 医院冲突与沟通问题
1、案例分析：业务员与经理
2、有效的组织沟通
3、职责与周边贡献
4、打破思维的藩篱
5、我的客户群体与关系管理
6、识别不同组织关系
7、利于执行的系统思维
8、梳理经历过的抱怨
9、面对抱怨的基本思路
10、双向沟通基础和流程
11、聆听的好处与不聆听的风险
12、有效沟通的基本原则
八 医院领导与风格问题
1、自我影响力梳理
2、基于情景的风格
3、ABCD分类法
4、建立『员工发展特征档案』
5、素质/技能与风格对应表
6、心力图的学习与应用
7、低效行为剖析
九 医院职场心态问题
1、企业人职业性关键要素
2、管理者的六大关注
3、把握上级的期望
十 医院综合能力之培育
1、影响问题能力的关键要素
2、是什么阻碍了问题意识
3、什么是问题的有效解决
4、问题能力的培育与弥补
5、应对问题的基本能力清单
6、阳光心态：问题与我
7、岗位脆弱度与紧迫感