建设良好的医患关系需要用心服务

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2021-08-16 08:41:27

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为进一步弘扬忠于职守,爱岗敬业,精益求精,关爱病人的行业新风,为嘉定百姓提供更为优质、便捷和温馨的医疗服务,嘉定区开展“嘉宝杯”十佳护士评选活动,嘉定区中心医院主管护师陆叶凤被授予“嘉宝杯”十佳护士称号。
  
  陆叶凤,嘉定区中心医院主管护师。工作中她严谨细致、技术精湛,带教中她言传身教、诲人不倦,医患关系也处理的十分好,被她看过的患者都十分喜欢她。区内重大赛事医疗保障她是志愿者,“久治光明行”她连续两年挺身而出。面对来势汹汹的疫情,她主动请缨,作为第一批应急队员进入隔离留观病区工作。“用我的真心换取病人的舒心”,陆叶凤用爱为病人带去阳光、雨露、新叶、春风。
  
  “诚信为本,德技双馨”是嘉中心人熟记在心的院训,更是一代代嘉中心人用自己行动实践着的诺言。从事临床一线护理工作20多年的陆叶凤,正是用自己的实际行动,践行着院训,抒写着平凡,讴歌着白衣天使的责任和使命。
  
  2020年伊始,一场新冠肺炎疫情打破了万家灯火的祥和安宁。1月20日,医院接到上级通知,立即启动应急预案,调动应急梯队,开出隔离留观病区,并在当天接收了第一例疑似患者。陆叶风第一时间主动请缨,加入护理应急梯队。

进入隔离留观病区的第一天,她的胃病正好又犯了,已经用了三天“奥克”的她,上班前,为了能够顺利接班,身体不出“岔子”,又用了一支。她接触的第一例病人是个四岁的小朋友,一直哭闹不止,这给检测采样工作带来了很大的困难。于是,她不得不连哄带骗,使出浑身解数,好不容易才完成了鼻咽拭子采样,护目镜上全是孩子喷射出来的口水。采样完毕,护目镜因为雾气重已完全看不清,身上也早已湿透了。
  
  第一个夜班下来,陆叶风这才切身体会到:这里是距离病毒最近的“战场”。但是,她无怨无悔,她甚至希望,不要被轮岗出梯队,因为自己多一份危险,别人就多一份安全。
  
  更值得一提的是,由于她精湛的技术和热情的态度,患者和家属对她十分敬重,有几位患者的家属经常找到科室向她请教居家护理的问题,她也总是热心的解答,甚至亲自上门提供帮助。
  
  曾住在病房80床的老王,是几进几出的老病人,由于子女比较挑剔,大家都不敢“招惹”。然而,经过陆叶凤的精心护理,几天相处下来,老人家属的态度竟然一反常态,他们向护士长表扬陆叶凤的业务水平高,服务态度好,经常主动给她们讲解各种疑难问题。老人转入社区医院后,家属还特意打电话请陆叶凤为他进行PICC维护,并且帮助家属指导压疮换药,直到老人离世。
  
  还有一位103岁的钱阿姨,因股骨颈骨折手术住在十病区,除了住院期间对老人无微不至的护理,在老人出院后,陆叶凤3次亲自上门到她家中为老人更换导尿管,老人和家属都十分感动,逢人便说嘉中心的护士真是好。
  
  陆叶凤尤其热心公益,经常去福利院看望孩子、去社区做志愿者,积极参加志愿服务活动。连续两年,她远赴青海久治,随同医疗队开展“光明行”公益活动,为偏远地区人民送去温暖与光明。
  
  青海“光明行”的工作环境很艰苦,工作强度很大,每天要到下午两点才能吃上午饭,晚上八九点钟才能结束一天的工作,晚上经常因头痛、头晕、胸闷心慌、喘不过气而睡不着要靠吃药物才能解决。她却依然每天像个小太阳一般,总能给队员们带去快乐和暖意,与队员们一起圆满完成对口支援任务。她还是F1、WTCC、CTCC等多项赛事的医疗保障组成员,肩负着全区每年各类大型赛事的保障工作。
  
  “闲不住”的热心肠,总是忙碌而快乐。陆叶凤就是这样用爱为病人带去阳光、雨露、新叶、春风。陆叶凤以自身行动,建立起了良好医患关系的学习榜样。


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