6月8日，市政府新闻办组织召开新闻发布会，邀请市卫生健康委、市中心医院有关负责人，对“提升基层卫生服务能力，优化医疗机构便民服务”有关情况进行新闻发布，并回答记者提问。

今年以来，市卫生健康委以市人大专项评议为契机，聚焦“基层卫生服务能力需要加大提升力度”和“医疗机构便民服务不能满足群众需求”两个突出问题，着力推动便民事项再落地、服务流程再简化、信息水平再提升、工作作风再转变，全力为全市人民提供更加方便快捷、更加人性温馨的优质、高效卫生健康服务。

九大提升

基层医疗服务能力提档升级

基层医疗卫生直接面向群众，是满足人民健康需求的第一道防线。

市人大专项评议工作开展以来，市卫生健康委梳理对照基层医疗机构现状，启动实施基层医疗卫生服务能力提升行动，计划3年时间，从紧密型县域医共体建设、发挥县级医疗卫生机构作用、加强乡镇卫生院和社区卫生服务机构建设、推进医防融合服务和配齐配强基层机构人才队伍等9个方面，推动基层医疗卫生服务体系提档升级。

同时，召开全市基层卫生健康暨村卫生室建设工作现场推进会，推广淄川区“行走的医生 流动的医院”巡诊服务模式、周村区村卫生室产权公有和沂源县中心村卫生室建设、“县招镇管村用”村医招录模式;召开全市“名医基层工作站”建设现场推进会，进一步明确了建立一套规范的管理制度、建设一个特色专科、培养一批业务骨干和建立一条双向转诊绿色通道“四个一”长效机制。

截至目前，市卫生健康委从全市37家二级以上公立医院及三级民营医院选派317名名医专家，建立“名医基层工作站”93个，实现了我市乡镇卫生院全覆盖。

三大再造

非技术性医事服务项目“一次办好”

“医疗机构便民服务不能满足群众需求”是市人大专项评议工作中市卫生健康委的整改重点。为此，市卫生健康委着力管理流程再造、技术流程再造、服务流程再造，全力提升便民服务水平。

截至目前，41家医院制定工作人员和窗口服务人员服务行为规范和服务用语;设立淄博卫生健康热线电话“3570000”，遵循“实时监控、实时统计、实时记录、信息反馈”原则，积极回应关切;全省率先实现电子健康卡取代医疗机构就诊卡，打造了“一号通用、一码通行、一生服务、一体支撑、一网共享”服务居民全生命周期的互联网+医疗健康“淄博模式”，累计发放应用电子健康卡535万张，全市二级以上公立医院、部分具备条件的基层医疗机构和民营医疗机构，开通互联网医院和互联网诊疗服务;围绕非技术性医事服务项目，推行“一站式”服务模式，21家医院设立“一站式入院准备中心”，46家医院设立“一站式开放式综合服务中心”，集中当场办理诊断证明、病历复印、医保所需材料等及导医指导和咨询活动。

全省首创

市中心医院投用“就诊地图”

自市人大专项评议工作开展以来，市中心医院聚焦群众看病就医不知道挂什么科、去哪里做检查等问题，坚持知行合“医”办实事，在全省设计发布首份“就诊地图”。

“就诊地图”打破了以往从医疗角度对疾病分诊的思维模式，主动转变服务理念，根据患者症状设计而成。地图分为两大部分：一部分根据患者“头疼脑热”的症状帮助指明就诊科室。另一部分为医院科室楼层分布位置。患者借助就诊地图，可第一时间明确自己的首诊科室及相关科室具体方位，真正实现了“患者少跑腿，看病不求人”。