医院文化是医院在发展过程中形成的并为全体成员所共同遵循的价值观念、医院精神、管理与服务理念以及行为准则等。文化是最复杂、也是最难模仿的核心竞争力，医院只有重视文化建设，特别是能够形成优秀的医院文化，对于提升医院整体素质，获得社会公众的信任具有重要的战略意义。

主要内容包括文化现状调研与诊断/文化战略规划/文化理念提炼/员工行为规范设计/文化故事编撰/ VI体系设计/项目推进培训等。

一．文化现状调研与诊断

通过发放调研问卷、高层座谈、中层访谈、现场走访、查看资料等形式，对有关资料和数据进行统计分析，对医院文化建设的现状进行研究与诊断，撰写医院文化诊断报告，作为制定文化战略规划和与医院领导达成文化建设共识的重要依据。

二．文化战略规划

在文化建设现状调研与诊断的基础上，结合医院未来发展战略和重点目标，制定医院文化战略规划（一般为三至五年），作为医院实施文化建设的纲领性文件。

三．文化理念提炼

医院文化理念是所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础。具体包括医院愿景、医院宗旨、医院核心价值观、医院精神、医院管理理念、医院质量管理理念、医院学术理念、医院服务理念和医院院训等。

四．员工行为规范设计

行为规范设计是对医院各类员工的基本礼仪、服务行为、沟通交流方式等进行规范，确保医院提供规范、一致、细致的服务。

五.  文化故事集编撰

围绕医院理念体系，挖掘能够体现医院精神风貌的感人故事，进行加工、提炼，让全院员工知悉本院的代表性人物和代表性故事，并让大家进行广泛的学习与传播。

六．标识体系（VI）设计

由专业的设计师设计系统的医院标识（VI）系统。

实施医院文化管理咨询，将制定文化战略规划，形成规范的医院文化理念体系，制定行为规范体系，优化医院的工作与服务环境，提升医院的形象。结合实际的培训和各项文化活动的开展将活跃医院的文化氛，增强医院的凝聚力。