【课程背景】
  进入21世纪以来，我国医疗卫生改革已进入了一个关键时期，随之而来的是医院人事制度改革。人事制度改革是医疗卫生改革的必然，同时也是医疗卫生改革的保障。调查研究表明，目前我国医院人事管理的状况很不统一，大部分医院人事管理还没有形成人力资源管理的体系，还处在人事档案管理阶段，各层级的管理人员缺乏较系统的人力资源管理理念和技术，医院人力资源管理改革面临的难题较多，问题错综复杂，使管理者不知从何下手。因此，为深入探讨现代医院人力资源管理的理论和实践问题，总结和交流各医疗卫生单位的实践和体会，以全新的理念阐述如何建立医院人力资源管理体系，并以大量生动案例作精彩实战解析。
 【培训对象】各地卫计委（局）长、各级医疗卫生机构医院院长、书记、副院长等院级领导，院办、医务处（科）、医患办、门诊部、质控科、护理部、应急办，财务处 经管办、物价办、成本核算中心、医保办、收费处、人事处 及相关人员等．

【课程内容】

第一部分:医院精细化运营管理概论
◆如何把握精细化管理；
◆精细化运营管理的前提；
◆精细化运营管理的原则；
◆精细化运营管理的方法。

第二部分:精细化运营管理的应用
◆优化医院和科室运营管理，督促确定绩效考评项目；
◆开展医院和科室运营调查，搞清资源配置现状；
◆创新绩效管理和劳务补贴分配，强化奖励激励作用；
◆设计医院运营精细化管理应用软件，实现运营管理自动化。

第三部分:医院精细化运营管理的要点

◆精细化操作：行为规范。按照正规化、规范化、标准化一起要求；
◆精细化控制：对流程（计划、执行、监督、改进）进行控制；
◆精细化核算：运用经营综合性指标体现精细化管理效果或结果；
◆精细化分析：通过现代化手段，对管理过程进行多层次、全方位跟踪，提出决策支持建议和意见；
◆精细化规划：预测管理中远期目标
◆预测管理项目目标

第四部分:精细化运营管理实务指标的呈现
◆主要工作指标统计日报
◆医院运营主要指标统计日报

第五部分:医疗质量与患者安全精细化管理
◆医疗质量与患者安全国内外管理最新进展；
◆医疗纠纷的特点及其防范重点；
◆怎样改进发生医患纠纷后的管理与法律措施；
◆医患沟通与期望值管理及其实务操作；
◆医患纠纷处置典型案例评析及构建新型和谐医患关系的新思路；
◆医疗损害鉴定面临的困惑及其应对。

第六部分: 中层人员的五维管理

一、自我管理
◆改善你的形象   ◆管理时间是效率的开始  ◆永远保持激情和热忱；
◆分清轻重缓急   ◆决策才能体现你的水平  ◆注意细节  ◆不断提升自己

二、对上管理
◆了解上司的人才能被提升；  ◆ 让上司知道你的态度；
◆与上司交往的细节；        ◆必须牢记的十个原则

三、对下管理
    
◆管理的真谛在于简化；   ◆激发下属的智慧；  ◆你的上帝是员工；
◆做个搭“舞台”的人；   ◆员工的利益就是你的利益；
◆善待下属就是善待自己； ◆沟通是双方心灵相印的特效药；

四、横向管理
    
◆ 把你最短的木板接长；◆牢记大雁法则；◆从认清自己的目标开始；
◆让对方说出真实的想法 ◆ 懂得和谐与制衡；

五、对外管理
——清理你的人际关系就如清理你的衣柜，唯有最适合的才是最好的。
◆清理你的人际关系；  ◆人缘外交；  ◆谈判的艺术；

【联系方法】 
电话: 010-56259098
E-MAIL:471591198@qq.com