什么是真正的管理者？真正的管理者一是要“管”，二是要“理”。
  “管”意味着管理者学会看大局。什么是大局？就是整体，目标，而不仅是内部短暂的“和谐”。
  “管”意味着管理者自己成为大家的榜样，让大家向自己看齐。“管”意味着和下属打成一片，包括那些你不喜欢的，但人品上没有问题的人。“管”意味着知人善用，能把像“顺溜”那样难管的人用好，而不是简单的把不好管的人开除。
  “管”意味着要学会授权授压，也意味着帮助下属解决问题。“管”意味着学会激励，学会表扬与批评，尤其是批评的艺术。“管”意味着自己承担自己部门的责任，而不是简单地把问题看成是下属的问题，自己高高在上做裁判。“管”更意味着结果导向，解决部门里出现的问题。
  把这些运用到前面的例子中，就意味着部门主管要从改变自己的做法开始解决自己部门的问题，而不是把两难的决定推给上层。通常，管的道理还是比较容易理解的。随着时间的推移，一个管理者会越来越熟练地掌握管人的艺术。管理者真正难做到的是“理”，因为很多管理者根本不知道这是自己的职责，而是把管理简单的等同于指挥，等同于命令。
  “理”是什么？“理”就是梳理，就是总结经验，总结教训，就是想办法从根本上改变一件事情。“理”就是重新定规则，从规则的角度彻底消灭问题。“管”的着力点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力，“理”的着力点在于改变事，改变流程，改变不合理的做法。
  如果管理者只“管”不“理”，即使你的“管”的能力再好，以后还会出现同样的问题。如果管理者不敏感地解决部门内任务分配规则问题，以后类似的矛盾还是会出现，只不过当部门有个性强的下属时会表现为公开的矛盾，而没有个性强的下属时矛盾会隐藏起来。但问题总是存在的，总是影响部门效率的一个原因。
  管理者管理的部门越大，管理的人数越多，就越是要学会“理”，学会建立规则和调整规则。
  而这些要“理”的事情分别是：
  确定要做的事情和目标；
  确定组织架构，分而治之；
  确定具体的岗位；
  确定绩效和激励机制；
  确定制度，用制度而不是靠经理的魅力管理；
  确定流程，用流程而不是靠惩罚来确保做事的质量
  管理并不是很难理解的一件事。
  管理其实很简单，管理就是“管+理”。管理者要具备以下素质和技巧，管理工作就会变得简单一些。
  01、沟通能力
  为了了解组织内部下属互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
  02、协调能力
  管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
  03、规划与统整能力
  管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让下属了解医院的远景，才不会让下属迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
  04、决策与执行能力
  在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解下属纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
  05、培训能力
  管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
  06、统驭能力
  有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得下属的信任都是首要的条件。