日前，天津市卫生健康委党委书记、主任王建国做客天津广播电视台“向群众汇报——2019年委办局长年终访谈”节目，向市民介绍了卫生健康工作全年进展。王建国说，2019年，天津市卫生健康系统以“一老、一小、一急、一投诉”为抓手，着力解决百姓看病就医的痛点、难点、堵点问题。

据介绍，天津市卫生健康委从解决老年患者不会使用手机挂号看病这件“小事”入手，制定了10项服务措施。各医院开设“手机课堂”教老年人用手机挂号，减免老年人挂号费，为有需求的老年患者提供陪检服务，安排院长值班现场解决患者问题，为患有14种慢性病的老年患者开具30天长处方，累计服务老年患者342.32万人次。

为让患儿就近就医、减少等候时间，天津市61家二级以上综合医院开设了儿科门诊，40家开设了儿科急诊；各医院在患儿就诊高峰期增加医务人员配备，开通网上按时段预约挂号。该市建立了儿科就诊高峰应急响应机制，组建了有180余名儿科医务人员的队伍，根据需要在全市范围内进行调配。天津市儿童医院马场院区9月30日开诊，大大缓解了儿童就医难问题。

天津市卫生健康委抓住“人”“车”“站点”3个关键环节，集中力量打好院前急救“攻坚战”。2019年，面向全国招聘医生303名，新增护士219名、驾驶员258名。新购置了86辆救护车，目前全市救护车总数达到368辆，平均每4万人一辆救护车。全市6个急救分中心已全部建成并投入运行，急救站点由69个增至171个。目前，“120”急救电话10秒接听率达到100%，接报后到达现场的平均时间降至10分钟以内。

天津市建立了投诉三级管理体系和多部门协同处置等工作机制。针对服务态度、服务流程、药品保障等群众投诉热点、焦点问题进行专项分析、问题预警，对投诉办理质量和满意率进行评价，形成了解决患者投诉问题的“天津模式”。今年，天津市卫生健康委“8890”热线投诉做到100%回复。以11月为例，投诉办理满意率由去年同期的53.66%提高到87.76%，非常不满意率由34%降为零。