随着国家鼓励社会资本进入医疗行业,医院之间的竞争日益激烈,医疗水平决定着医院的高度,服务水平决定着医院的温度。今天,我想和大家讨论如何提高医院的服务水平。
一家医院的服务水平可分为硬服务和软服务。硬服务是指医院规模、设备等,这些一旦固定就不能有很大的改善和变化。软性服务包括服务意义、服务水平和服务质量。医院有很大的改进空间,这也是我们提高服务水平的主要出发点。
一.服务意识
病人来医院接受治疗,是对医院的信任,我们应该纠正服务意识,耐心地把病人当作亲朋好友,给病人带来身体春风般的温暖。以前有新闻报道说,一些护士在配药时在网上直播,这是不重视工作的体现。原因是一些医护人员没有树立以病人为导向的意识,没有真正把病人放在心里,这只会使病人对医院给予差评。
二.服务水平
服务水平反映在医院,是指医护人员的专业水平。作为治疗和抢救人员的场所,如果医护人员没有优秀的专业水平,服务水平就更不用说,这就要求医院在招聘医务人员的过程中仔细检查、选拔专业技术人员,注重医护人员水平的培训和提高,进而提高整个医院的服务水平。
三.服务质量
服务质量决定了医院的服务水平,提高了医院的整体服务质量,可以从以下几个方面着手:
医院服务员的要求,护士如何做好优质服务,医院对患者的服务,医院特别服务
1.足够的耐心,耐心是每一位医护人员的基本素质之一,有些医护人员的工作非常冷酷、敷衍了事甚至恶毒,这是医护人员工作中的一个错误。面对每一个病人,无论是问路还是咨询医疗信息,我们的医务人员都应该平等对待对方,耐心地回答病人的问题,疾病已经很不幸了,我们如何能在病人的伤口上撒盐,耐心地回答问题,消除病人的疑虑,使潜在的病人在我们的医院里成为真正的病人。
2.无私的爱,俗话说,医者父母心,如果我们的医护人员像照顾子女一样对待病人,不要对病人说坏话,不要盯着病人的钱包,可能会减少医疗纠纷。我见过一位护士从自己的口袋里拿钱为病人送上一份早餐,也有一位医生看到一位医生自己的病人付医疗费用及申请补助。这些倡议有大有小,这就是人心的温暖,这有利于改善医院的形象和口碑。
3.要注意细节,护理是医护人员的基本素质,医护人员肩并肩地承担救人的责任,疏漏的痕迹可能会导致严重的医疗意外,除了认真细节的工作外,还要给予病人更多的生活关怀,病人住院,家人不在身边,此时,我们的医护人员应该是朋友,甚至亲属。
4.始终如一的真诚,人都是感性的,尤其是病人,只要我们的医务人员能诚实待人,病人最终会回报我们。
本站建议:提高医疗服务质量,提高病人满意度是医院管理的核心主题,也是医院管理者和医务人员共同追求的目标。在这条探索道路上,不断改善、提高医院服务水平和医疗质量。
相关链接
- 医院服务营销的思考与探索【2024-10-30】
- 打造医院服务品牌后医疗管理势在必行【2024-09-09】
- 医院服务:为公立医院参与高端医疗指个路【2024-07-17】
- 国家卫健委:1163家县医院达到了三级医院服务能力【2024-03-01】
- 精细化管理是提升医院服务质量的有效途径【2023-12-28】