为让患者就医全程感受到诚信友善、耐心细致、慰藉帮助、更有温度的人文关怀，省卫生健康委从“问题导向、患者视角”推出公立医院改善医疗服务“十大目标”，如看病少排队、检查少跑腿等。我省将建立千名卫生健康行风社会监督专员队伍，建立公立医院行风和改善就医感受动态排名制度，对排名靠后且整改不力的医院主要负责人进行约谈，对排名连续靠后的予以问责。

“十大目标”有“两少八更加”，即看病少排队、检查少跑腿、急救更高效、住院更省心、诊疗更规范、护理更周到、配药更方便、结算更便捷、服务更体贴、沟通更顺畅。具体而言，如要求扩大分时段精准预约、多措并举缩短挂号就诊等排队等候时间；通过检查检验集中预约、诊间预约等为患者统筹安排各类检查，全面推行检查检验报告电子化；建立院前急救与院内急诊信息共享、无缝衔接机制；推动医院门诊“智慧药房”建设；实行就诊卡、医保卡、银行卡、微信、支付宝等多元化缴费模式；设立投诉沟通中心，通过多种途径提供集沟通、咨询、投诉、调解为一体的医患服务等。

今年3月，省卫生健康委推出66条适用于省属公立医院的“改善医疗服务基本要求”，涉及诊疗区域、门诊、急诊、住院等环节，从院容院貌、服务态度、诊疗流程、挂号缴费、保护隐私、志愿服务等多个方面对改善医疗服务标准进行了明确。为推动各项政策措施落实，省卫生健康委建立健全“四监督一考核”常态化监管机制，即暗访督查常态化、社会监督常态化、满意度评价常态化、查处通报常态化、全面实施公立医院绩效考核。当日，省卫生健康委聘任50名卫生健康行风社会监督专员。下一步各市县将分别选聘，形成全省千名卫生健康行风社会监督专员队伍。

省卫生健康委负责人表示，公立医院在落实改善医疗服务基本要求的基础上，要进一步加强信息化建设，推动“互联网+医疗健康”，以此为支撑推进诊疗资源整合、流程优化和模式创新，将以患者为中心的理念贯穿到医疗服务的各环节、全流程，逐步实现改善医疗服务“十大目标”。