黄伊文
著名职业素养训练专家
瑞士卢塞恩商学院MBA
服务营销与职业素养专家
中国服务行业协会首席专家
交广国际管理咨询独家签约讲师
北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授
北京第29届奥运会志愿者通用培训(礼仪)教材撰写专家/评审组成员
北京第13届残奥会志志愿者通用培训(礼仪)教材撰写专家/评审组成员
2009年度被评为“迎国庆、讲文明、树新风”国民礼仪教育活动突出贡献奖
北京华一康健国际医院管理中心签约讲师
中华医院管理协会特聘讲师
擅长领域:思维、心理、职场、管理
主讲课程
《你的形象价值百万》
《卓越员工职业化塑造》
《商务谈判双赢沟通艺术》
《商务礼仪与高效沟通技巧》
《政务/服务/销售/社交/国际礼仪》
《银行/医院/地产/酒店行业定制礼仪》
《卓越服务,感动客户》
《服务营销与管理:行业定制版》
《服务营销与技能:行业定制版》
《服务营销服策划、推广与创新》
《移动互联网时代的用户体验提升之道》
《客诉如金:如何让顾客的不满产生利润》
讲师介绍
黄老师自2013年至今在清华大学、北京大学总裁班、EMBA班及DBA班讲授商务礼仪与品位着装,为数百家企业和机构培训的领导者、员工培训商务礼仪与职场形象。她在2015至今作为北京电视台生活栏目全民形象顾问,CCTV时尚讲堂服装形象专家,并在多家电视台及网络媒体为大众指导商务礼仪及着装搭配技巧。
据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。黄老师的《服务营销系列课程》为您提供打造卓越服务体验的3大要素+7大方法。她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团,任资深培训经理和服务质量监督部经理,并参加北京市酒店星级评定审核检查工作,作为暗访宾客,督促酒店提高服务质量和各项标准。曾主讲超过千场大型公开课及企业内训、参与百余个咨询项目经验、培训超过200000人、满意率95%以上。
她形象好,气质佳,自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验,了解客户的不同需求,擅长把专业性极强的形象礼仪知识,以生动有趣、实用易学的方式,讲解给不同层次的受众,并通过大量互动体验式训练,使受众现场掌握礼仪要领,深受主办方与受众欢迎。成功为3000多名职业人士,打造精彩职业与生活形象,并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训,有丰富的造型与培训经验,可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。
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