黄伊文

著名职业素养训练专家

瑞士卢塞恩商学院MBA

服务营销与职业素养专家

中国服务行业协会首席专家

交广国际管理咨询独家签约讲师

北大、清华、复旦、人大总裁班特聘教授

北京第29届奥运会志愿者通用培训（礼仪）教材撰写专家/评审组成员

北京第13届残奥会志志愿者通用培训（礼仪）教材撰写专家/评审组成员

2009年度被评为“迎国庆、讲文明、树新风”国民礼仪教育活动突出贡献奖

北京华一康健国际医院管理中心签约讲师

中华医院管理协会特聘讲师

擅长领域：思维、心理、职场、管理

主讲课程

《你的形象价值百万》

《卓越员工职业化塑造》

《商务谈判双赢沟通艺术》

《商务礼仪与高效沟通技巧》

《政务/服务/销售/社交/国际礼仪》

《银行/医院/地产/酒店行业定制礼仪》

《卓越服务，感动客户》

《服务营销与管理：行业定制版》

《服务营销与技能：行业定制版》

《服务营销服策划、推广与创新》

《移动互联网时代的用户体验提升之道》

《客诉如金：如何让顾客的不满产生利润》

讲师介绍

黄老师自2013年至今在清华大学、北京大学总裁班、EMBA班及DBA班讲授商务礼仪与品位着装，为数百家企业和机构培训的领导者、员工培训商务礼仪与职场形象。她在2015至今作为北京电视台生活栏目全民形象顾问，CCTV时尚讲堂服装形象专家，并在多家电视台及网络媒体为大众指导商务礼仪及着装搭配技巧。

据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。黄老师的《服务营销系列课程》为您提供打造卓越服务体验的3大要素+7大方法。她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团，任资深培训经理和服务质量监督部经理，并参加北京市酒店星级评定审核检查工作，作为暗访宾客，督促酒店提高服务质量和各项标准。曾主讲超过千场大型公开课及企业内训、参与百余个咨询项目经验、培训超过200000人、满意率95%以上。

她形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受主办方与受众欢迎。成功为3000多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。