管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其权威就是成就。管理被人们称之为一门综合艺术——“综合”是因为管理设计基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。

什么是医院管理

医院管理是医院在医疗、教学、科研活动中各项管理职能的总称。是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得佳医疗率和医疗效果的管理活动过程。主要管理手段有计划管理、人事管理、医疗管理、技术管理、经济管理、信息管理及政治思想工作等。

国内医院管理

现如今,医院进入市场已是个不争的事实。社会效益和经济效益并存是现代医院生存的根本,纵观国内众多民营医院的成功之路,我们必须强调的是:社会效益是位的,经济效益居第二位,而且必须坚持接受区域领导和为人民服务的宗旨,并具有先进的技术和一流的服务,坚持临床与科研相结合,注意观念创新,服务创新,制度创新,科技创新以及管理创新。有明确的目的，就是要让医疗卫生工作更好地为社会主义现代化建设服务,为人民群众的健康服务。

美国医院管理

美国实行的是当代典型的市场经济模式，就是以私有制为基础（占国民生产总值的88.1%），以经济决策高度分散为特征，完全实行自由经济、自由经营、自由竞争，政府对经济的干预十分有限。因此，在医院管理上也基本上套用企业管理模式和方法。在组织管理体制上大多实行董事会。董事会是医院的高权力机构，董事会的主要职责是：

①聘任和考评医院的主要行政负责人（尤其是院长）；

②评价和监控医院提供的全部医疗服务质量；

③保证医院在财务上的足够充足；

④保证医院遵循所有适合于医院的法律、法规和规章条例；

⑤任命医师和各类医务人员。

当前医院存在的问题

长期以来医务人员建设缺乏人文素质培养，造成医务人员在服务过程中态度生硬，医患之间潜在的危机伴随着缺少沟通而上升。演变成医疗纠纷，医患关系不断恶化。

医疗质量管理薄弱，医疗安全存在隐患不少医院忽视医疗质量管理，三级查房流行形式，观察病情不仔细，诊断治疗不及时，死亡病例、疑难病例讨论不深入，危重病人交接班制度不落实。不合理检查、用药和治疗情况依然严重;医务人员不按技术规范开展诊疗，不重视患者临床表现，过分依赖辅助检查结果，处方管理不严，药物应用不合理，抗生素滥用现象严重。

如何去解决问题

增强规范医护服务礼仪，在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是医护应当具备的风范。医患印象是建立医患良好关系的基础。管理的关键是落实，制度一旦建立并公布，我们每一个员工必须严格按照规章制度进行，做好我们相对应的义务。责任分明，各司其职，给予相对应的奖励或者处罚。

增强规范医护服务礼仪，在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是医护应当具备的风范。医患印象是建立医患良好关系的基础。