近日，2025年上海市公立医疗机构病人满意度调查结果发布。调查显示，门诊与住院病人对上海市公立医疗机构服务的总体满意率分别为87.56%和96.11%，总体保持高位水平。

  此次调查由上海市卫生健康委指导，上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展，共涉及116所公立医疗机构，覆盖上海市所有三级公立医院、区域性医疗中心以及部分社区卫生服务中心（每区2所）。调查共覆盖门诊病人27768人次、住院病人7331人次，包括医疗机构/病区设备设施与信息化服务、医生服务、其他医务人员服务和医疗服务流程与效果4个维度。

  结果显示，上海市公立医疗机构数智化转型效能不断显现，门诊病人预约率已接近70%；其中，三级医院门诊病人预约率达80.71%。就诊总时间小于1小时者占52.38%，比2024年（42.32%）高出约10个百分点。近95%的门诊病人和98.71%的住院病人表示，符合条件的检查结果已实现互认，就诊效率进一步提升。

  同时，“人文关怀”与“医患共享决策”暖心服务获得病人积极评价。多学科诊疗、诊前服务等优化举措受到好评：有近17%的门诊病人、超40%的住院病人表示，接受过多学科诊疗服务。儿科门诊病人中，近48%享受过诊前咨询。对诊前咨询服务评价为“好或非常好”的比例近84%。

  结合“儿科和精神卫生服务年”行动计划，此次满意度调查新增“儿童友好服务”和“心理关怀服务”两项专题调查。2025年，门诊与住院儿童友好服务的专项总体满意率分别为87.22%和97.36%；心理关怀服务总体满意率分别为86.31%和96.12%。儿童友好服务以及“身心同治”融入日常诊疗，得到病人及其家属的认可。

  调查也指出，在缩短病人门诊滞留时间、优化双休日与工作日门诊时间安排、改善老年友善服务、完善住院生活照护及推广免陪照护服务等方面，仍有进一步提升空间。