“从进门就有人热情引导，挂号、检查全程都有人帮忙提醒，医生解答病情也很耐心，这样的服务很好，让我们看病时心里特别踏实！”近日，陪同母亲在辽宁省大连市第四人民医院就诊的王女士，对医院的暖心服务赞不绝口。这是大连市卫生健康委自2025年11月开始实施“就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化”专项行动以来，当地医疗服务品质提升的一个缩影。

  大连市卫生健康委锚定医疗卫生服务“高峰更高、县域更强、基层更稳、服务更优”的目标，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务理念，引导全市医疗机构将人文关怀融入诊疗全流程，让“以患者为中心”转化为高效便捷的实际行动，让患者每次就医都能感受到温度。

  大连市友谊医院从患者就医全周期出发，将主动关怀融入每一个诊疗环节。在门诊大厅，该院整合专业导诊与志愿服务力量，为有需求的老年患者提供全程陪诊——从入门引导、协助挂号，到陪同检查、取药，导诊人员主动上前、耐心解答，用“一路有伴”化解老年群体在陌生环境中的紧张感。

  该院泌尿外科一病房推出“护士站前移”服务：当患者及其家属到来时，护士主动起身微笑问候、了解需求，在患者开口之前就提供服务。科室同步开展“三个多一点”活动：多一点主动宣教，为患者讲清、讲透疾病知识；多一点换位思考，让护理计划更贴近患者实际；多一点细节关注，从环境到沟通全面提升服务的患者满意度。

  该院呼吸内科一病房针对慢性阻塞性肺疾病患者，构建了“优化出院准备服务体系”：在患者住院期间，多学科医护团队为其制定个性化出院计划，开展细致的用药、康复与居家护理指导，确保患者及其家属“听得懂、记得住、用得上”；在患者出院后，团队进行定期电话随访、安排门诊复诊持续跟进，并帮助对接社区护理资源，实现患者从医院到家庭无缝衔接。

  在大连理工大学附属中心医院（大连市中心医院）牙科门诊，就诊的小陈因紧张面露局促，导诊护士见状主动上前安抚。进入诊室后，医护人员轻声疏导，并递上减压玩偶。这些帮助让小陈的焦虑逐渐消散，顺利完成治疗。

  为持续改善就医体验，大连理工大学附属中心医院将减压玩偶推广至采血室、换药室等多个区域，并推出系列便民举措：为孕妇配备暖心靠垫，检查床加装防滑脚踏垫，采血窗口使用加热垫枕，门诊大厅常备爱心伞；强化志愿者与导诊队伍，帮助老年人及不熟悉智能设备的患者完成挂号缴费，简化服务流程、缩短等候时间。

  大连市第三人民医院设立“大厅主管”，安排工作人员穿梭于门诊大厅，变被动咨询为主动服务。他们为走失老人寻到家人，为急症患者开通绿色通道，借助翻译软件、手语手册搭建沟通桥梁，疏导高峰人流、提升运转效率，赢得患者连连点赞。