海南昌江：转化学习成果 提升服务效能惠及民生

北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2025-07-30 09:02:24

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海南省昌江黎族自治县医疗集团通过一系列扎实举措，推动学习成果转化为服务群众、提升管理的实效，在医疗服务、机构建设、管理优化等多方面取得显著成效。
开门纳谏听民意 精准服务解民忧
昌江医疗集团开展“开门教育”，依托公众号等线上平台广泛征求群众意见，深入收集梳理群众就医“急难愁盼”问题，精准施策回应民生需求。
推动优质医疗资源下沉是重要举措之一。为确保海南医科大学第二附属医院（以下简称“附二院”）下沉人员高效有序开展工作，充分发挥专业优势，医疗集团制定《昌江黎族自治县医疗集团优质医疗资源下沉人员工作管理方案》。根据附二院帮扶计划，共派驻12名专家开展帮扶，累计开展业务知识培训16场，自学习教育开展以来已完成各类手术31例，包括脑血管造影术、肾脏切除术、颅脑手术及ECMO治疗等，成功挽救多名重症患者。
2025年7月10日晚，44岁患者程某因突发右侧肢体乏力伴意识不清2小时入院，被诊断为左侧外囊脑出血（量约45ml）。因患者患有脑梗死及冠状动脉粥样硬化性心脏病，长期服用抗凝药物，病情复杂，手术难度极高。附二院神经外科教授冯基高连夜从海口赶赴昌江，历经4小时紧张手术，成功为患者实施患侧开颅神经内镜下血肿清除术+去骨瓣减压术。目前患者恢复良好，意识清醒，可自主进食及搀扶行走，家属对医护团队充满感激。
近日，昌江医疗集团急诊科、泌尿外科等多科室联合附二院介入血管外科王宾教授，为一名38岁血管平滑肌脂肪瘤破裂出血女性患者开展多学科会诊。患者因突发右侧腹痛、恶心呕吐及晕厥被120接诊，经检查显示右肾巨大占位性病变，存在血肿破裂出血致死风险。医疗集团副院长刘润评估后认为患者不适合转运，遂联系王宾到昌江手术。经会诊确认手术指征后，王宾为患者实施肾动脉造影/超选择栓塞术，术程顺利，患者已转入普通病房康复治疗。
在附二院专家指导下，昌江医疗集团成功开展首例“后腹腔镜肾切除术”，填补了医院该领域技术空白。同时，附二院泌尿外科、骨科等多科室专家定期坐诊，让群众在家门口即可享受省级专家服务。7月9日上午，附二院呼吸与危重症医学科、肝胆胰外科专家参与相关科室早交班及查房，为科室建设和患者治疗提出可行性方案；当日下午，附二院与昌江医疗集团在县中西医结合医院签署合作协议，成立“数字化内镜诊疗中心联盟单位”，该省卫健委立项项目的启动，将显著提升县域内镜诊疗能力。
此外，附二院专家团队在昌江开展多场专科义诊：生殖医学科李娟教授团队为30余对夫妇提供咨询；儿科颜海峰教授团队针对儿童肥胖、性早熟等问题开展义诊，完成身高体重测量、骨龄检测等检查120余人次，受到家长好评；呼吸与危重症医学科、神经内科等团队也分别开展专项义诊，让群众就近享受省级三甲医院服务。
为加强基层医疗机构帮扶，医疗集团通过下派帮扶、上挂学习等方式提升基层服务能力。自学习教育开展以来，安排20名基层卫生技术人员参与全省康复技术人才培养，接收12名基层人员进修；派驻县级医院专家62名，下沉838人次，开展临床带教64次、培训6场；中医药领域派出专家14名，下沉207人次，门诊诊疗176人次。
集团还开展“青年医护下基层”行动，建立“每周下乡义诊”长效机制，自2025年6月21日起，每周六统筹30余人医疗团队深入乡镇、卫生院义诊，累计服务群众1200余人次，将健康服务送到群众家门口。
同步公布的24小时服务热线畅通医患沟通渠道，确保患者诉求“接诉即办”。今年第1号台风“蝴蝶”临近时，集团产科开通孕产妇急诊绿色通道，收治全县37周及以上孕妇、高危孕妇等，24小时保障母婴安全，6名孕产妇提前免费入院；6月13日至14日，4名“台风宝宝”平安降生。针对群众反映的“停车难”问题，集团通过优化布局、增设车位、引导职工车辆停至小区等方式，腾出更多车位供患者使用，改善就医体验。
深耕管理强内功 优化机制提效能
医疗集团以学习教育为抓手，着力破解内部管理痛点，推动医院治理规范化、精细化。
领导班子主动担当作为，推行行政查房制度，分组常态化深入临床科室，面对面倾听一线医护人员及患者诉求。2025年6月24日首次行政查房以“现场办公”方式，快速响应解决诊疗流程、设备保障、患者服务等难点问题，将学习成效转化为服务百姓健康的实际行动。
深化内部机制改革方面，更新议事规则，明确大额资金使用额度，确保决策科学民主；调整党政班子分工，强化协作效率；优化院历会议安排，提升会议实效；完善县级医院专业设置，在县人民医院新设立综合内科、神经医学科，在县中西医结合医院新设立外科、心血管内科；规范科室命名，明确职责；核定两家医院床位数，合理配置资源，提高使用效率。
创新绩效激励机制，出台《昌江黎族自治县医疗行为与质量安全奖惩条例》，以奖惩激发医护人员对医疗安全的重视；调整门诊医生绩效方案，取消独立核算，将其纳入临床科室统一管理，促进协同配合，提升诊疗连续性。同时，对关键岗位人员合理任免，优化人才结构，为高效运转提供组织保障。
长效机制固成果 持续发展强根基
通过学习教育，昌江医疗集团将实践中形成的有效做法固化为长效机制：建立问题收集、整改落实、效果反馈的闭环管理机制，确保群众诉求“件件有回音”；以制度明确下乡义诊、行政查房等工作的频次与标准，保障服务常态化；通过优化科室设置、绩效分配等制度，构建促进内部协作、提升服务质量的长效体系。
一系列举措不仅提升了昌江医疗集团的服务能力与管理水平，更增强了群众的获得感与满意度，为其高质量发展奠定坚实基础。


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