医院作为救死扶伤的重要场所，其管理水平的高低直接关系到医疗服务的质量和效率。然而，医院管理并非易事，它需要管理者具备清晰的思路、有效的方法和坚定的执行力。

本文将探讨医院管理的“三板斧”：定目标、抓过程、拿结果，以期为医院管理者提供一些有益的参考。

一、定目标：明确方向，引领发展

定目标是医院管理的第一步，也是至关重要的一步。一个明确、可行的目标能够激发员工的积极性，引领医院向着既定的方向前进。

01、上接战略

医院的目标必须与整体战略相衔接。

例如，如果医院的战略是成为区域内的医疗中心，那么目标就应该设定为提升医疗技术、扩大服务范围、提高患者满意度等。

这些目标不仅符合医院的长远规划，也能够让员工看到医院发展的前景，从而增强他们的归属感和使命感。

02、下联绩效

目标设定后，需要与绩效体系相联系。

医院应该建立科学的绩效考核机制，将员工的薪酬、晋升、奖励等与目标的完成情况挂钩。这样，员工就会明白，完成目标不仅是对医院的贡献，也是个人职业发展的重要途径。

同时，绩效考核还能够帮助医院发现管理中存在的问题，及时调整策略，确保目标的顺利实现。

03、SMART原则

在设定目标时，医院应遵循SMART原则，即目标应具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。

例如，医院可以将“提高患者满意度”具体化为“在接下来的一年内，将患者满意度从80%提升到90%”。这样的目标既明确又具体，便于员工理解和执行。

04、贯穿全过程

医院的目标应该贯穿管理的全过程，从规划、执行到监控、调整，每个环节都要有明确的目标导向。

这样，医院就能够在不断变化的市场环境中保持清晰的定位和发展方向，确保各项工作的有序进行。

二、抓过程：精细管理，确保质量

有了明确的目标，接下来就需要抓过程。过程管理是保证医院服务质量的关键环节，它要求管理者对医院的各项工作进行精细化的管理和控制。

01、改习惯

医院作为一个复杂的组织系统，存在着许多固有的工作习惯和流程。然而，这些习惯和流程并不一定都是最优的。

管理者需要引导员工改变那些不利于目标实现的习惯和流程，建立新的、更加高效的工作方式。例如，通过推行电子病历系统、优化就诊流程等措施，提高医院的服务效率和患者满意度。

02、抓关键

在过程管理中，管理者需要抓住关键环节，集中精力进行管理和控制。

医院的关键环节包括医疗质量、患者安全、服务态度等。管理者应该建立相应的监控机制，定期对这些关键环节进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以解决。

03、抓透彻

过程管理还需要抓得透彻。管理者不能只是停留在表面现象上，而是要深入到问题的本质，找到问题的根源并彻底解决。

例如，当医院出现医疗纠纷时，管理者不能只是简单地处理纠纷本身，而是要深入分析纠纷产生的原因，是医疗技术问题、服务态度问题还是管理流程问题，然后针对性地采取措施加以改进。

此外，医院还应该加强对员工的培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识。只有员工具备了足够的专业知识和技能，才能够更好地为患者提供服务，确保医院的服务质量。

三、拿结果：激励员工，实现价值

定了目标、抓了过程，最终还是要拿结果说话。结果管理是医院管理的最后一步，也是检验管理成效的重要环节。

01、赋权

要实现良好的结果，管理者需要赋予员工足够的权力。在医院管理中，这意味着要让医生、护士等一线员工拥有更多的自主权和决策权。

他们是最直接面对患者的人，也是最了解患者需求的人。赋予他们更多的权力，能够让他们在工作中更加主动、积极地为患者提供服务，从而提高医院的服务质量和患者满意度。

当然，赋权并不意味着放任自流。管理者需要对员工的权力进行合理的限制和监督，确保他们在行使权力的过程中遵守医院的规章制度和职业道德规范。

02、赋心

除了赋权外，管理者还需要关心员工的需求和感受，增强团队的凝聚力。医院作为一个高度专业化的组织，员工的工作压力和强度都很大。

管理者应该关注员工的身心健康，为他们提供必要的支持和帮助。例如，可以建立员工关爱基金、提供心理咨询服务等，让员工感受到医院的关怀和温暖。

同时，管理者还可以通过组织团建活动、开展文化交流等方式，增强员工之间的信任和默契，提高团队的协作能力和战斗力。

03、赋才

拿结果还需要“赋才”。医院应该重视员工的职业发展和技能提升，为他们提供必要的培训和学习机会。

例如，可以定期举办学术讲座、技能培训班等活动，让员工不断更新自己的知识和技能，适应医疗行业的发展变化。

只有员工具备了足够的才华和能力，才能够更好地为患者提供服务，实现医院的价值和使命。

04、赋利

最后，医院还需要建立合理的激励机制，让员工的努力得到应有的回报。

这包括物质的奖励、职位的晋升、精神的鼓励等。管理者应该根据员工的贡献和绩效，给予他们相应的奖励和认可，让他们感受到自己的价值和重要性。

同时，激励机制还需要公平、公正、透明。员工只有相信自己的努力能够得到公正的评价和回报，才会更加积极地投入到工作中去，为医院的发展贡献自己的力量。

写在最后

医院管理的“三板斧”——定目标、抓过程、拿结果，是一个相互关联、相互促进的整体。定目标为医院指明了发展方向；抓过程确保了医院的服务质量和效率；拿结果则让员工的努力得到了应有的回报和认可。

作为医院管理者，需要认真实践这三板斧，不断理清思路、理顺关系、理出结果。只有这样，才能够真正做到“管理有道、结果有方”，带领医院在激烈的市场竞争中立于不败之地。