为认真落实邯郸市委、市政府工作要求，进一步树牢以人民健康为中心、以患者需求为导向理念，全面改善人民群众看病就医感受，打造“医’路服务、‘医'路畅通”改革品牌，日前，邯郸市卫生健康委制定提升医疗服务“十二项”改革措施，以提升群众就医获得感和幸福感。

一 、门诊设置一体化

1 .建设“一体化门诊”。二级及以上公立综合医院汇聚多学科门诊，配置必要的检查检验设备，设置“老年一体化门诊”;专科医院根据自身专业特点，设置“专科一体化门诊”,解决患者“一站式” 就医需求。为有业务能力的院领导设置院长门诊，每人每月至少坐诊2次。

2.建设专病诊疗中心。二级及以上医院融合相关专业集中区域探索建立以心脑、骨科等为主的专病诊疗中心；推广多学科诊疗 模 式(MDT), 鼓励有条件的医院设置MDT 门诊。

二、就诊流程便捷化

3.集中设立专家门诊区。二级及以上公立医院按照专业相近要求，最大限度集中设置专家门诊，为患者提供“团队式”专家服务。

4.优化诊疗流程。二级及以上公立医院推广精准预约、日间医疗、“预住院”模式、挂一次号顶三天、夜间门诊、一站式服务中 心、门诊影像结果“当日出”等举措，合理调配导诊力量，提高分诊精准度，减少患者等待时间。

三、服务方式多元化

5.拓展患者购药渠道。建立药品短缺预警机制以及短缺药品购买登记配送制度，推广“电子处方流转”平台，进一步方便患者购药。

6.推行陪护陪诊服务。二级及以上公立医院引进或组建陪诊团队，积极探索实行无陪护病房，有条件的医院可开展门诊陪诊服务。

7.提供个性化定制服务。二级及以上公立医院发挥营养师专业作用，为有需求的患者提供个性化营养餐服务；提供订单式体检服务，群众根据需求，在体检套餐基础上可自行增减项目；试点实行“家庭病床”服务，扩大“互联网+护理”服务项目，精准对接群众多样化、差异化医疗服务需求。

四 、医疗服务智能化

9.推广智慧医疗。二级及以上公立医院推行电子健康码、身份证、医保卡等一码通用；推广诊间支付、床旁结算、检查检验自主开单、检查检验结果互认等服务项目，给患者提供智能化服务。

五、专家下沉常态化

10.开设“名医基层工作室”。在乡镇卫生院、社区卫生服务中心等基层医疗机构，结合“健康小屋”、“名中医基层服务驿站”,设置“名医基层工作室”,安排本院专家及返聘退休专家，每周到“名医基层工作室”坐诊1-2天，让患者在家门口享受专家服务。鼓励退休专家到基层开设门诊。

六、医患沟通人性化

11.设置院长接待日。二级及以上医院设置院长接待日，安排院领导班子成员每周至少1次接待来访群众，听取群众诉求，解决群众急难愁盼等问题。

12.畅通医患沟通渠道。二级及以上公立医院通过在住院部、 门诊大厅等醒目位置设置“心愿树”,增设“码上办”等群众意见反馈渠道，并通过意见箱、投诉电话、出院患者回访中心、患者满意 度调查等方式，定期收集患者意见建议和投诉，不断改进医疗服务。