医院实施战略发展，离不开后勤管理的科学化和规范化。近日，中国医院协会后勤管理专业委员会主办、山东泰安市中心医院协办的2009年年会暨海峡两岸医院管理学术研讨会传出声音，推行公立医院改革，医院后勤管理必须与医疗、教学、科研管理同步发展。
  后勤管理创新不断
  评价标准需要出台
  医院后勤管理是医院建设的重要组成部分，尤其是近年医院现代化建设步伐加快，无不对后勤保障提出更高的要求。所以，不断强化后勤管理，使其与医院发展合拍，是此次研讨会交流最多的话题。
  四川大学华西医院的一站式后勤服务中心，是后勤管理创新的一种模式。该模式通过双向服务沟通、多渠道信息采集与分析、事件化管理和信息化平台建设4个环节，保证专用服务电话有专人全天候值守记录各种事宜。中心人员按照流程要求迅速调度相关人员进行处理，及时反馈、追踪服务进度，了解科室的满意度，然后定期汇总各类数据，分析存在的问题，不断调整服务流程，提高使用单位的满意度。据了解，该院的一站式后勤服务中心运行仅3个月，就接受全院科室报修电话6000多个，后勤人员登门完成各种设备及物业维修6000多次，满足了医院快速运行的后勤服务需求，也降低了后勤管理成本。
  山东省泰安中心医院为强化后勤管理，将IS09000质量管理体系引入后勤管理系统中，通过规范后勤服务行为，提高了管理效率。该院在推行后勤科学化管理的过程中，将提高员工的参与意识放在首位，引导员工参与质量管理工作手册编写，让每一个员工明白自己完成工作的所有步骤和细节，做到每一次服务都有章可循。针对医院后勤保障面广、繁杂的实际，他们建立了统计程控系统，开展临床满意度测评及质量成本研究，明确各项后勤服务的职责、流程及考评办法，使后勤服务信誉明显提升。
  海南省海口市琼山人民医院实施后勤服务向细节要效益的管理策略，鼓励后勤服务人员从细节入手发现问题及早解决，收到较好的效果。今年3月的一天，医院骨科当班的工友发现供应患者的开水竟不烫手，立即向管理部门反映。后勤管理人员前去查看，证实开水供应有问题。经检查，发现是前一天产房工作人员接热水时，为图方便把热水管和开水管连到了一起。管理人员立即采取措施，将该科供水车内的开水全部倒掉，组织工友到其他楼层为患者打取开水，同时调派维修工重新将两条管道分开，避免了一次安全用水隐患。
  本次研讨会共收到200余篇学术论文，其中改进、完善后勤服务管理的创新性做法不少，反映出后勤管理者的不懈探索精神。但记者发现，尽管如此，医院后勤管理在整个医院管理中仍相对较弱。原因是多方面的，中国医院协会后勤专业委员会主任委员刘晓勤介绍，医院后勤服务质量无考核标准是原因之一。据了解，在医院的管理工作中，后勤管理约占60%多，而在行政部门制定的医院管理检查项目中，后勤服务所占比重很小，主要因为后勤服务至今尚无质量标准，很难统一进行衡量或评定。所以，加快后勤管理科学化发展，相关质量标准亟待出台。
  后勤社会化是必然
  推行仍需量力而行
  医院后勤社会化改革如今已有近10年的经历。全国二级以上公立医院基本都推行了社会化管理模式。这一改革效果如何，怎样深入发展，也是此次研讨会重点交流的话题。
  上海交通大学医学院附属仁济医院副院长罗蒙教授在大会上作了重点发言。他介绍说，仁济医院的后勤社会化改革尝试过几种模式。近三年，医院除大型设备锅炉、空调、总机及职工食堂外，其余的后勤服务全部外包给专业的医院后勤服务公司进行社会化运作。实践证实，仁济医院的后勤服务质量有明显提升，管理成本得以控制。
  罗蒙认为，医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算，促使能源节约，延长设施设备的使用寿命，而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增，促使后勤服务更加主动、优质和高效。
  记者在会上获悉，后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路，已是业内人士的共识。但随着改革的深入，后勤社会化发展也面临新的问题。如医院后勤服务企业鱼龙混杂、医院监管力度削弱、缺少成熟的考核机制以及医院对后勤员工约束力减弱等。如何解决这些问题，与会专家也表达了各自的见解。
  罗蒙提出，医院后勤社会化运作须根据实际，对后勤服务公司的资质、财务状况、企业规模和客户评价进行严格的审查。医院应选择那些建立了科学、规范标准化营运体系，包括员工培训、员工绩效评估、运作流程、服务标准以及物料采购和企业文化建设体系，并且是性价比合理的医院后勤服务公司。