【培训对象】
医院领导、中层以上干部

【课程特色】
科室主任作为医院最主要、最基本的组织单元管理者，承担着医院战略传递与实施、效益实现的载体。本课程将从科室的员工管理和日常工作管理等方面全面培养科室主任的领导力、执行力、影响力和管理艺术，为医院卓越培养中坚力量。

【课程收获】
1、中层管理干部必要的素质要求。
2、科室发展战略与学科建设的基本理念。
3、科室质量管理、优质服务和风险防范的基本思路。
 4、科室文化建设的基本知识。
【课程内容】
1、管理的定义
1.1管理历史
1.2管理效率价值
1.3科主任护士长基本素质要求
2、管理者成功条件
2.1管理者三知
2.2管理者的修养
2.3责任的力量
2.4细节的作用
3、科主任的工作
3.1科主任工作——学科发展
3.2科主任工作——日常工作
3.3科主任工作——项目管理
3.4科主任工作——团队建设
3.5科主任工作——风险管理
3.6科主任工作——关系协调
3.7上级关系管理
3.8下级关系协调
4、竞争世界
4.1生产与服务
4.2医疗服务的特殊性
4.3核心竞争力
4.4波特一般性竞争战略
4.5医院第一品牌
5、发展战略与学科建设
5.1学科建设——科研
5.2学科建设——教学
5.3学科建设——临床
5.4学科建设——服务
6、科室管理
6.1人才的概念
6.2人才自身培养
6.3人才外部引进
6.4进修学习
6.5三级建设
6.6执行制度
6.7科学化管理体系的建立
6.8科学化管理体系的建立
 11.6商务礼仪简介 7、执行计划
7.1计划与命令管理
7.2执行平台——持续改进
7.3执行的必备条件——执行意识
7.4执行的必备条件——知识
7.5执行的必备条件——能力
7.6执行的必备条件——智慧
7.7执行的必备条件——资源   
8、医疗风险
8.1风险的概念
8.2风险表达式
8.3医疗风险构成因素
8.4质量认定
8.5消费者质量认定影响因素
8.6临床质量关键点---门诊质量
8.7临床质量关键点---急诊质量
8.8临床质量关键点---诊断质量
8.9临床质量关键点---治疗质量
8.10临床质量关键点---手术质量
8.11临床质量关键点---查房质量
8.12临床质量关键点---会诊质量
8.13护理质量管理
8.14病历质量管理
9、医院服务模式的转变
9.1医疗服务的提升——规范化
9.2医疗服务的提升——专业化
9.3医疗服务的提升——人性化
9.4医疗服务的提升——形象
9.5医疗服务的提升——沟通
9.6医疗服务的提升——配合
10、员工激励
10.1绩效激励的基本方式
10.2职工激励空间
10.3工作业绩的产生
11、文化
11.1文化的定义
11.2东西方文化
11.3CI的概念
11.4基本礼仪修养
11.5基本礼仪修养