章丘北部医疗中心是济南市卫健委规划的县域医疗次中心，是一所集医疗、预防、康复、保健、公共卫生服务于一体的公益性医疗机构。该中心的创建，显著提升了基层医疗服务质量和诊疗能力，促进了章丘区基层医疗水平快速发展，提高了群众健康获得感。

打造服务型医院 让群众在家门口有“医靠”

走进北部医疗中心，挂号缴费、排队取药、电子叫号看诊，各项工作井井有条，门诊大厅整洁明亮。自2023年4月启用以来，北部医疗中心全体干部职工凝心聚力、干事创业，以优质服务为核心，不断提升患者的就医体验，并按照“建设综合型医院为主，专科建设同步”的发展思路，在硬件提升的基础上，加强医疗服务能力提升，积极与区级医院进行合作，引进高端人才及先进技术，将基础学科做强、特色专科做优。

自启用以来，该中心坚持落实班子成员坐班制、行政查房制度、推行6S管理，通过这些措施剔除不良习惯，提高职工素养，整顿工作秩序。改善服务态度，推行优质服务，发起“微笑服务、主动服务、靠前服务”倡议，制定《改善就医体验十条规定》，从各个窗口工作人员主动告知患者下一步就医流程及位置，到导医台人员主动询问病人所需，再到部分科室延时服务、救护车一分钟出车、进院医护门口等待接诊等小事做起，切实改善服务态度，提高优质服务水平；提升信息化保障能力，优化就医流程，本着既节约资金又满足使用的原则，完成了HIS系统升级、智慧化接种门诊改造、区域检验平台搭建、体检软件更新、自助机联网、“随手付”等信息化系统升级工作，真正做到便民、利民。

“我们将在硬件提升的基础上，通过医共体、专科联盟专家的帮带合作，进一步拓展新思路，引进新技术，将优势学科做强、特色科室做专，更好地为群众提供优质高效的医疗服务。”北部医疗中心党总支书记、院长豆家亮说。

打造专科型医院 助力高质量发展

北部医疗中心充分发挥枢纽作用，为更好地实现县域联动，拓展了原有服务范围，扩大了原有服务病种。同时，在不断提升整体服务水平的同时，注重特色专科的建设与发展，以满足患者多样化的医疗需求。

精准定位。与其更广不如更精，与其更泛不如更深；不做大众做分众，不做分众做小众。中心按照“基础学科做强，优势学科做专”的发展思路，对结石病科、康复科、透析科、眩晕及失眠症、膝关节病治疗等几个专业或病种着力打造提升。

结石病科形成了中药排石、体外碎石、微创腔内取石等完善的结石病治疗体系。现门诊量达到每年6000余人次，患者群已扩展到历城、邹平、淄博、莱芜等地区。2023年10月份，结石病科获批“章丘区结石病中心”，这一荣誉充分体现了该科室的专业实力和影响力。

康复科分设中医特色疗法、作业疗法、运动疗法、理疗设备治疗专区，规范病情评估、治疗计划拟定、分项治疗操作的诊疗流程，对住院患者康复大厅、床旁治疗项目进行系统管理。在失眠症、眩晕症治疗方面，也投入了大量精力。通过专业的诊断和个性化的治疗方案，为患者提供有效的治疗服务，帮助他们摆脱疾病的困扰。

在未来的发展中，中心将继续加大对特色专科的建设力度，不断提升医疗技术水平，为章丘区医疗卫生事业的发展作出更大贡献。

打造学习型医院 创新管理谋发展

北部医疗中心积极发挥班子的引领作用，加强医院文化建设，推行医院规范化建设，打造学习型医院。

开展学习型医院建设。建设学习平台，让医务人员在实践中锻炼成长，增加住院病房，改善硬件设施，拓展医疗业务范围。提高医务人员的学术水平。组织职工参加学术讲座及培训，鼓励参加职称及学历提高考试。推进学科建设，提高医疗服务质量，培养学科带头人，加强科室建设。定向培养人才，采用传帮带的方式提升职工整体水平。发挥杠杆作用，优化绩效分配方案，激励员工在工作中变被动为主动，创新性地开展工作。改革公共卫生管理。提高防治水平和能力，建立居民健康档案，基本完成公共卫生服务社会面全覆盖。

节俭办院显担当。中心在保证医疗质量和服务水平的前提下，尽可能地节约资金。在信息化系统升级方面，本着既节约资金又满足使用的原则，完成了HIS系统升级、智慧化接种门诊改造、区域检验平台搭建、体检软件更新、自助机联网、“随手付”等工作。通过合理规划和选择性价比高的方案，既提升了医院的信息化水平，又避免了浪费。在日常运营中，中心也注重节约资源。从水电的合理使用到办公用品的节约发放，从设备的维护保养到物资的采购管理，每一个环节都体现着节俭的理念。同时，还鼓励职工养成节俭的习惯，提高资源利用效率。