8月27日上午，在烟台市政府新闻办举行的“推动高质量发展”主题系列第六场新闻发布会上，烟台市卫生健康委员会副主任李卫东详细介绍了市卫生健康委员会在改善群众就医体验方面所做的工作。

他表示，为进一步践行为民服务宗旨，全面落实“以患者为中心”服务理念，烟台市卫健委不断优化服务流程，提高服务质效，增强群众看病就医满意度和健康获得感，将群众看病就医中的操心事、烦心事变为放心事、暖心事。

一是提升医疗服务理念，提升群众满意度。2023年以来，扎实开展群众看病就医不够便利专项整治活动，聚焦专项整治6个方面，在省规定26项措施标准只升不降的基础上，联合市医保局，增加4项市规定动作，共30项措施，目前全部完成。据统计，活动期间全市二级以上医院预约挂号人数达到120余万人次，预约检查人数达到47万余人次；门诊诊间结算达到200余万人次，诊间结算金额达到4亿余元，床旁入院办理及床旁出院结算人数约3.6万人次，为定点医疗机构提供标准结算接口和信息化支撑；将医疗机构日间手术、肿瘤日间病房治疗纳入DRG付费管理，开展日间手术8500多例，对恶性肿瘤患者的放疗、化疗、靶向、生物等治疗实行日间病房管理。将多学科会诊项目公布为新增项目，实现由医疗机构自主定价，覆盖肿瘤和疑难复杂病种，开展多学科诊疗298万多次。代煎中药免费配送到家服务1.5万余次，惠民20余万元，群众就医体验持续提升。

二是巩固服务成效，持续提升医疗服务质量。今年以来为进一步推动解决人民群众看病就医急难愁盼问题，持续改善患者就医体验，在全市各级各类医疗机构开展“医疗服务提质增效行动”，结合本地区、本单位工作实际，二级以上公立医院制定“任务书”，对照20条措施要求，排出“时间表”，制定“路线图”，加快推进惠民便民措施在烟台开展。截至目前，全部78家二级以上医疗机构优化预约挂号界面、拓展挂号渠道，为老年人保留现场号源；全部39家二级以上公立医疗机构建立“一站式”服务中心并全面推行“潮汐式”门诊管理；三级公立综合医院100%开展预住院服务。其他措施也正在加快推进中，确保20条措施在时间节点前全部高质量完成。

下一步，烟台市持续聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，扎实推进“烟台市改善就医感受提升患者体验三年行动”“医疗服务提质增效行动”，深入基层调研体验，抓实日常督查指导，充分运用新技术、新模式，打通百姓看病就医的堵点、难点，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的全流程就医体验。