甘肃将在全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动
北京华一康健国际医院管理中心http://www.huayikangjian.com2024-07-25 08:22:33
日前,甘肃省卫生健康委、省中医药局印发《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》。《实施方案》提出,通过在医疗机构开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动,促进和谐医患关系,为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务,稳步提升患者就医的满意度。
多一点微笑提倡,用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀,缓解患者的焦虑和恐惧;多一点沟通提倡,围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面,尽量以通俗易懂的语言沟通;多一点安慰提倡,医务人员主动倾听,给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受;多一点关心提倡,应该主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧,必要时提供专业的心理咨询和支持等;多一点理解提倡,时刻尊重患者的人格和尊严,特别是对精神类、特殊传染病患者,给予他们平等的对待和关爱;多一点耐心提倡,不论患者表现出怎样的情绪,医务人员都应避免与患者产生冲突或激化矛盾;多一点帮助提倡,加强主动服务意识,关注患者需要,尽心尽力为患者提供力所能及的帮助;多一点舒适提倡,根据患者病情需要采取无痛诊疗、围术期个性化管理等舒适化医疗服务;多一点宣讲提倡,深入开展“人人都是宣讲员”活动,走进机关、学校、企业、社区、乡村、家庭等向群众讲解疾病预防、治疗和康复知识;多一点满意提倡,医疗机构采取多种措施加强门诊号源管理,全面实施分时段预约,尽量缩短候诊时间。
《实施方案》明确,各医疗机构7月底前开展动员、培训,12月底前全面实施该行动,并将其作为检验医疗服务质量的重要标尺。
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