近日，山东省卫生健康委印发《医疗服务提质增效行动工作方案》，聚焦看病就医难点堵点问题，要求在全省各级各类医疗机构深入开展医疗服务提质增效行动，实施医疗服务效率提升、老年人“数字鸿沟”跨越、诊后服务延伸、服务模式优化创新、服务支撑能力提升5个子行动，推动将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，不断提高医疗服务质量、效率和支撑能力，提升医疗服务的规范化、舒适化、智慧化水平。
  在医疗服务效率提升行动方面，《工作方案》提出，推行一站式服务中心，完善预约诊疗服务，推行“潮汐式”门诊管理，推行候补挂号功能，推行“预住院”模式；在三级公立综合医院推行预问诊服务，应用人工智能分诊系统，与门诊电子病历系统对接，构建智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。今年底前，全省开展预问诊服务的三级公立综合医院达到50%以上。
  在老年人“数字鸿沟”跨越行动方面，《工作方案》要求，拓展挂号渠道，优化窗口服务，推广医务社工和志愿者服务；完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，科学测算并预留一定比例的现场号源；医联体和医共体牵头医院预留一定比例的门诊号源，由家庭医生团队为老年人提供预约、转诊服务。
  在诊后服务延伸行动方面，《工作方案》指出，推进出院患者随访服务，推动延续性护理服务，拓展互联网诊疗服务。医疗机构应当建立患者随访制度和计划，根据不同病种特点及诊疗规律，明确随访时间、频次、内容和形式等，建立随访档案。所有二级以上医疗机构实施住院患者出院计划，鼓励探索成立专科疾病个案管理团队、建立个案管理信息平台，开展专病个案管理服务。
  在服务模式优化创新行动方面，《工作方案》要求，扩大疼痛综合管理覆盖面，扩大多学科诊疗覆盖面，优化日间、微创医疗服务，深化临床药师服务。所有三级公立综合医院和70%以上的三级公立中医医院开设疼痛门诊，开展分娩镇痛、无痛纤维支气管镜、无痛胃肠镜等疼痛管理服务。所有三级公立综合医院和肿瘤专科医院开设多学科诊疗门诊，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，构建“以病人为中心、以疾病为链条”的多学科诊疗模式。打破原有学科框架，探索专病中心建设，为患者提供重大疾病诊疗一站式服务。
  在服务支撑能力提升行动方面，《工作方案》提出，深化检查检验结果互认，加强急诊救治衔接，加强临床用血服务，建立友好型就医环境。二级以上公立综合医院继续推进临床检验结果互认，进一步扩大互认共享覆盖面；今年底前，所有三级公立综合医院全部实现门诊和住院检验结果互认共享；加快“鲁云影像”平台建设应用，推动实现省域内检查结果共享调阅；进一步完善检查检验结果互认质控规则，提高互认比例。