一、背景分析

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高。然而，传统的医疗宣传方式往往过于生硬和冰冷，难以引起患者的共鸣。因此，可以通过讲述医院故事的方式，让患者更加了解医院的发展历程、医护人员的专业精神以及医院的优质服务，从而提升医院的品牌形象和患者满意度。

二、目标定位

• 提升医院品牌形象：通过讲述医院故事、展示医院的发展历程和专业精神，并注重细节的处理，医院可以有效提升品牌形象，树立良好的医院形象。这将有助于吸引更多的患者选择该医院，提升医院的声誉和竞争力。需要注意的是，医院想要展示的和患者想要聆听的可能不是一个内容，所以，在撰写的时候需要有一个明确的认识，这个内容到底是医院希望患者知道的，还是患者想要知道的。

• 增强患者信任度：让患者了解医院的服务理念和医护人员的专业水平，增强患者对医院的信任感。只有建立在信任基础上的医患关系才能够更好地推动医疗事业的发展，为患者提供更好的医疗服务。

• 提高患者满意度：以医院的优质服务案例为载体，让每一位患者都能深切感受到医院对他们的关爱与温暖。通过这些生动的案例，患者们能够直观地了解到医院的专业水平和服务态度，从而增强他们对医院的信任和满意度。但是，医院一定要注意“医疗广告”的问题。真实案例的分享确实可以打动用户，但是医疗广告法中“以患者名义作证明”这条，确实是限制了部分医院案例内容的发布。

三、内容策划

1. 医院发展历程

讲述医院的创建背景、发展过程以及取得的成就，展示医院的发展历程和专业精神。可以通过采访医院的创始人、历任院长等人物，了解医院的发展历程和背后的故事。这部分主要展示的就是一家医院的文化建设部分，初衷、理念的建设、传承和发展更有利于给医院增加“温度”。

2. 医护人员故事

讲述医护人员在工作岗位上的敬业精神和感人事迹，展示医护人员的专业水平和医德医风。可以通过采访医护人员、收集他们在工作中的点滴故事，让观众更加了解医护人员的辛勤付出。作为直面患者的第一线，丰富的采访题材放在那里，能否有效的利用，对于医院来说更重要。

3. 优质服务案例

讲述医院在治疗过程中为患者提供的优质服务，如精心护理、耐心解答疑问等，展示医院的人文关怀。可以通过收集患者的亲身经历和感受，让患者感受到医院的关爱和温暖。每个科室都会收到锦旗，以其为出发点，可以更好的讲述医患故事。

四、传播渠道

• 制作医院故事系列视频：将医院故事制作成短视频，发布在医院官方网站、微信公众号、抖音等平台，吸引患者关注。这是一个“长线”工作，如果不确定是否可以坚持做下去，建议先做几期之后再定期发布，会比几个月发一次效果好。

• 举办医院故事分享会：定期举办医院故事分享会，邀请患者、家属、医护人员等参加，共同分享医院的故事。这种交流和互动的平台，可以增加医院和患者彼此之间的了解，感受医院的温度和力量。同时，真实的医疗故事，与医护人员面对面交流，可以更直观的感受到他们的关怀和专业。

• 合作媒体宣传：与主流媒体合作，进行医院故事的宣传报道，扩大宣传范围。一般如果医院的体量在当地排不到前列或者当地医院竞争十分激烈，这种合作是会花钱的。所以，相对的，这种方式更适合非一线城市。

• 制作医院故事画册：将医院故事制作成画册，分发给患者和家属，让他们更加了解医院的发展历程和服务理念。医院的故事也可以作为医院的院史墙来制作，特定的时间点把时间拿出来，让患者可以更好的了解。