对医院管理者来说,思维上的变革极为重要。我们正处于一个巨大的转型期,时代处于不确定性,整个社会思考变革之道,而变革中最难去掉的,就是自身固有的思想与传统的思维方式。
1927年10月底,在中国江西省安远的天心圩,朱德这个最初“地位并不重要,也没有人听他的话”的指挥者,在关键时刻,向即将崩溃的队伍,树立起高山一样的信仰。
通过信仰认识利益,再通过信仰和利益驱散恐惧,真正的领导力和领导威望,在严重的危机中凤凰涅槃一般诞生。正如陈毅所言:“朱老总在最黑暗的日子里,在群众情绪低到零度,灰心丧气的时候,指出了光明的前途,增加群众的革命信念,这是总司令的伟大”。
当下,公立医院面临4大挑战!
1、公立医院公益性质淡化,医院自身利益与社会公共职能矛盾日益明显;
2、医疗资源配置与机构布局不合理,导致医疗服务体系整体效益低下和无序竞争;
3、过度行政化导致医疗价值错位,竞争力缺乏;
4、医患关系紧张,医务人员积极性受到影响。
医院管理者,面对新冠肺炎疫情冲击等复杂形势,都要主动适应外在环境的变化,寻求应对复杂环境的管理策略和组织模式的有机协同,树立长线思维、底线思维、红线思维,正确处理医院和社会、稳定和危机、利益与责任的关系,全面提升和优化医院跨度、管理韧度、学习力度、变革强度和社会责任厚度,为医院可持续发展奠定坚实基础。
医院管理者不能只坐在办公室中,要检查状态、寻找问题、处理事件、优化流程、持续改进。做到凡事有交代、凡事有落实、凡事有回音,把工作当做事业来看、把权利当服务来看、把员工当朋友来看、把医院当家庭来看。倡导职工为患者提供主动服务、满足服务、满意服务、贴心服务、超值服务、精细服务等。
管理的奥秘就是,把“我”变成“我们”,把“我会”变成“大家都会”,把“我想”变成“大家都想”,把“我要奋斗”变成“大家都要奋斗”。
医院竞争力的核心是医疗质量,医疗质量的核心是学科建设,学科建设的核心是技术人才。共同的文化是“由内而外”的原动力,良好的制度是“由外而内”的约束力,个人的魅力是“由我而你”的感染力。
当学习的速度落后于变化的速度时,就会成为被淘汰的对象。
记得德鲁克《管理的实践》中有个经典三问:我们的事业是什么?我们的事业将是什么?我们的事业究竟应该是什么?
医院运营在自身的管理发展中,也应该多问问:我们的优势是什么?我们的优势将是什么?我们的优势应该是什么?等问题,它能让我们在进行实现高质量发展和发展规划时目标更明确,少走弯路和减少不必要的成本浪费。
与众多排行榜中多数历史悠久的老牌名院不同,浙江大学邵逸夫医院用最短的时间,成长为公立医院高质量发展的“优等生”。这不免让人发问:在如此短的时间内,医院如何获得迅速发展?是什么让这家医院“顶天立地”,践行以人民为中心的初心使命?又是什么让这家医院在大浪淘沙中风华正茂、卓尔不群?浙大邵逸夫医院院长认为医院实现高质量发展依靠“三驾马车”:
第一、创新意识。立足国际化发展,坚持创新引领,这高质量发展的核心要素;
第二、人文意识。对患者、对员工要有温度,这是高质量发展的基本要求;
第三、制度意识。要“顶天立地”,跳出医院发展医院,这是高质量发展的路径。
对医院管理者来说,知识在快速膨胀和更新,激烈竞争会快速稀释你当下的优势,只有以积极态度和辛勤投入,去持续精进学习,向先进和优秀看齐,你才能看清自身服务空白与自身潜能,从而在高质量发展道路上立稳脚跟。
今天,不确定性和协作、创新一起,已经成为经营管理中的关键词。并几乎每天都在我们眼前发生着。作为医院领导者,这场变革需要拿出勇气摧毁旧的布局,重新设计整个格局,从头改变、革新我们旧的思维体系,做好领导力建设。
什么是领导力?领导力就是带领单位走出生死劫的能力,领导力就是指在管辖的范围内充分的利用资源和以及相关的影响力,以最小的成本办成所需的事,提高整个团体的办事效率。
著名管理学大师詹姆斯·库泽斯曾说过:“领导力是普通人也能使用的,把他们自己和其他人的最好状态发挥出来的一个过程,当你把自身的领导力释放出来的时候,你就能成就非凡的事业。”
医院领导力有两个主要组成部分:
一是创造愿景和目标;
二是激励自己和团队为达成愿景投入工作,充分参与。
中国明朝的吕新吾在其著作《呻吟语》中,曾论及领导者所需的资质,他把领导者的资质分为三种:深沉厚重是第一等资质,磊落豪雄是第二等资质,聪明才辩是第三等资质。
我在清华大学授课时提到领导力的形成依赖三大要素:一曰恐惧,二曰利益,三曰信仰。恐惧迫使人们服从,利益引导人们服从,信仰则产生发自内心的服从。“要在茫茫的黑暗中,发出生命的微光,带领着队伍走向胜利”,这是克劳塞维茨《战争论》中一句著名的话,也是任正非极为推崇的一句话。
任正非进一步阐释道:“战争打到一塌糊涂的时候,高级将领的作用是什么?就是要在看不清的茫茫黑暗中,用自己发出微光,带着你的队伍前进;就像希腊神话中的丹科一样把心拿出来燃烧,照亮后人前进的道路一样。”
美国前国务卿基辛格博士说:“领导就是要让他的人们,从他们现在的地方,带领他们去还没有去过的地方。”
有道是,知识靠学习,智慧靠顿悟。管理者如何转身为领导者,是知识如何转化为智慧的过程。
领导者定方向,管理者精于执行;
领导者做正确的事,管理者把事做正确;
领导者引领变革与创新,管理者管理现状;
领导者领导的是人,管理者管理的是流程和事;
领导者启发和教练人,管理者计划如何工作;
领导者为组织成长创造条件,管理者将条件实施。
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